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Hâte d'encourager votre équipe ? Ou de chanter avec votre rock star préférée ? En tant que fan ou amateur de concerts, vous pouvez vous concentrer sur ce qu'il se passe devant vous sans jamais vous dire que les stades modernes sont bien plus que de simples endroits qui permettent d'assister à des événements. Ils proposent une multitude de services au service de l'expérience des supporters.
Par exemple, les vrais supporters savent qu'un match de baseball a besoin de hot-dogs. Ils doivent également pouvoir y acheter le maillot de leur joueur préféré. De plus, il est toujours amusant de regarder les équipes au sol (qui travaillent dur) déployer la bâche dès qu'un orage arrive. Mais le plus important, bien que la plupart des supporters n'y prêtent que peu d'attention, ce sont les personnes qui se précipitent vers vous en cas d'urgence médicale.
Les communications unifiées à votre secours
Lorsqu'un enfant trébuche et s'entaille le menton en sortant des toilettes, ou lorsqu'un fan ressent des douleurs thoraciques en arrivant à son siège, le temps est essentiel. Les stades modernes ont besoin d'une solution de communication qui permette de connecter rapidement les membres du personnel, quel que soit le terminal qu'ils utilisent ou l'endroit où ils se trouvent. Les employés de tous les services ont besoin d'accéder à la messagerie, à la voix et aux appels vidéo, et de partager des images.
Le comté de Harris, au Texas, l'a compris à l'approche du Super Bowl LI® en février 2017. En tant qu'organisateur du plus grand événement sportif des États-Unis, son personnel a compris l'importance des communications sécurisées et efficaces entre les dix organismes chargés de l'application de la loi, dont 1000 employés de sécurité publique répartis sur 21 postes de commandement.
Grâce aux communications unifiées (UC), le comté a mis en œuvre une application Web à laquelle tout le personnel pouvait accéder. Qu'ils utilisent un smartphone, un ordinateur portable, une tablette ou un ordinateur de bureau, tous les intervenants pouvaient envoyer des SMS, organiser des visioconférences, et partager des photos (comme l'image d'un enfant perdu). Depuis un poste de commandement, une seule personne gérait 90 médecins et 13 ambulances.
Le Fenway Park™ de Boston, berceau des Boston Red Sox™, comprend une unité de premiers soins et plusieurs équipes médicales d'urgence réparties sur le terrain. L'équipe collabore également avec le centre médical Beth Israel Deaconess, qui met à disposition des médecins et des infirmières sur site pendant les matchs. Les Boston Red Sox™ utilisent les communications unifiées pour connecter l'ensemble des employés afin qu'ils puissent réagir rapidement en cas d'urgence.
Par exemple, si un supporter tombe et se tord la cheville, un placeur envoie un SMS ou appelle l'équipe médicale afin qu'elle se rende à l'emplacement exact de son siège. Les équipes médicales d'urgence réagissent, effectuent un tri avec le placeur par téléphone, et décident si le supporter doit être transporté vers le poste médical. Si nécessaire, elles envoient un SMS à un coursier médical pour récupérer un fauteuil roulant et amener le patient au poste de premiers secours.
Les communications unifiées permettent aux équipes médicales de communiquer et de se consulter dans diverses situations médicales. Non seulement un médecin agenouillé près du supporter blessé peut envoyer des SMS à ses collègues au sein du poste de premiers secours, mais les équipes médicales sur place peuvent également communiquer avec les hôpitaux locaux afin que les urgences médicales graves soient prises en charge rapidement. Les équipes médicales d'urgence peuvent partager des images de la blessure avec le personnel des urgences en vue d'une consultation. Elles peuvent également s'associer à l'hôpital de sorte que, lorsque le patient arrive, le service des urgences dispose des informations essentielles nécessaires pour le prendre en charge.
Les communications unifiées sur le terrain
Qu'en est-il des joueurs ? Imaginez le meilleur batteur d'une équipe qui se déchire un muscle pendant qu'il court vers la première base. Toutes les actions s'arrêtent lorsque l'entraîneur sportif se rend auprès de lui pour évaluer sa blessure. C'est ce que voit le supporter. Ce qui n'est pas visible, ce sont toutes les communications et la collaboration qui ont lieu entre les membres du personnel médical de l'équipe avant, pendant et après le match.
Pour un sport majeur tel que le baseball, chaque équipe dispose d'un grand nombre de professionnels de santé et d'entraîneurs qui aident les sportifs à donner le meilleur d'eux-mêmes . Ceux-ci s'occupent des blessures mineures, s'entraînent aux blessures graves, se préparent aux matchs, participent à des programmes d'entraînement, et se tiennent près du terrain en cas de blessure dès le premier lancer. Ils envoient tous des rapports quotidiens au front office, de sorte que tout le monde soit synchronisé et connaisse l'état physique précis des joueurs à tout moment.
Flexible, fiable et simple d'utilisation
La clé d'un système de communication efficace est sa facilité d'utilisation pour le personnel et le service informatique. Dans les grands stades modernes, les communications unifiées permettent aux employés de travailler plus rapidement et plus efficacement en exploitant les infrastructures sur site et sur le cloud. Neutre en termes de terminaux et de logiciels, la solution de communications unifiées ne nécessite pas d'apprentissage trop poussé pour les utilisateurs finaux. Elle leur permet tout simplement de faire leur travail-et de jouer.
