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Vous souvenez-vous du temps où les masques étaient uniquement utilisés pour se déguiser et que la « distanciation sociale » signifiait ignorer les appels ? En l’espace de quelque temps, beaucoup de choses peuvent changer.
En abandonnant nos habitudes professionnelles en 2020, nous avons tous été obligés de changer notre façon de travailler et de vivre au quotidien. Alors que nous continuons à évoluer vers une réalité post-pandémie, nous avons enfin une occasion de repenser la façon dont nous menons nos activités, communiquons avec nos collègues et nos clients. La « nouvelle normalité » ne doit pas nécessairement (voire pas du tout) ressembler à notre ancien mode de vie.
Nous avons demandé à un groupe d’experts de nous lister les leçons tirées de l’année écoulée et de nous livrer leurs conseils stratégiques pour l'avenir. Vous pouvez lire toutes leurs réponses dans notre guide sur « l’environnement de travail d’aujourd’hui ». Poursuivez la lecture de cet article pour en découvrir plus.
Repensez, revisitez et réinventez
Rien de tel qu’une crise non anticipée pour mettre en évidence les difficultés, les processus obsolètes et les inefficacités. Alors qu’elles étaient sous pression, de nombreuses entreprises ont découvert qu’elles pouvaient être plus agiles et innovantes qu’elles ne l’imaginaient auparavant.
À mesure que la tendance du travail à distance et hybride se poursuit, les pratiques commerciales doivent être repensées pour s'adapter à l'évolution de l'organisation du travail et tenir compte des nouvelles réalités pour les collaborateurs et les clients. Il est également temps d’analyser les changements à maintenir et les anciennes pratiques à réintégrer.
Laurie McCabe, cofondatrice et associée de SMB Group, Inc., suggère de concevoir une stratégie pour l’environnement de travail hybride du futur. Pour ce faire, vous devez identifier les outils, les espaces et les technologies nécessaires pour vous adapter aux nouveaux modes de travail collaboratif tout en gardant une équipe de collaborateurs productive et évolutive.
Laurie McCabe pose trois questions :
- Pour quelles raisons est-il important que les collaborateurs soient au bureau ?
- Comment les locaux peuvent-ils être agencés pour mener ces activités ?
- De quoi les collaborateurs et les responsables ont-ils besoin pour travailler en collaboration et de façon productive ?
Certains collaborateurs sont plus productifs et s’impliquent davantage de chez eux, tandis que d’autres ont hâte de retourner au bureau. Pour certains postes, la solution peut être le travail flexible et hybride. Pour prendre des décisions éclairées, il est conseillé aux entreprises de dresser le bilan du soutien nécessaire pour tous les types de configurations.
Peu importe où se trouvera vos collaborateurs à l’avenir, votre activité doit perdurer. Les services de cloud, par exemple, relient les collaborateurs et les clients où qu’ils se trouvent. Comme le souligne Frank Thelen, fondateur et PDG de Freigeist Capital : « Maintenant plus que jamais, je pense qu’il faut s’habituer à la numérisation des processus. Quelle que soit la situation actuelle, l’avenir de tout secteur s’appuie sur le numérique. »
Frank Thelen ajoute qu’à l’avenir les transitions réussies vers les processus digitaux présenteront un avantage concurrentiel.
Prenez soin de vos collaborateurs et de vos clients
Le changement de nos habitudes sociales au travail représente l’un des plus grands défis liés au télétravail que nous ayons rencontrés. Il est facile de s’isoler d’une collaboration potentiellement productive si le seul moment où vous interagissez avec vos collègues est au cours de réunions planifiées et structurées. Les réunions impromptues dans les couloirs donnaient aux travailleurs le temps de réfléchir et de discuter des besoins des clients et d’échanger à propos d’autres aspects de l’entreprise. Un des inconvénients les plus importants du télétravail ou du travail hybride, c’est le fait que les employés peuvent perdre la capacité de communiquer de façon spontanée.
Il est toutefois possible d’encourager les interactions humaines dans un environnement de travail virtuel. Scott Dawson, auteur de The Art of Working Remotely, explique :
« Une bonne communication et une bonne collaboration n’arrivent pas par accident. Elles nécessitent des outils et une orientation du discours. Pour les outils, assurez-vous d’avoir des plateformes qui encouragent les communications asynchrones. La persistance des communications joue un rôle clé pour permettre aux participants d’intervenir lorsque cela a du sens pour eux. »
L'avenir du travail à distance: une main d'oeuvre hybride >
Anticipez les risques et menaces
La sécurité sur le lieu de travail ne se limite pas à éviter d’adopter des mots de passe trop simples. Les nouvelles technologies qui permettent un accès n’importe où et n’importe quand sont vulnérables face aux cybermenaces. Des personnes avec différents niveaux de connaissance en matière de technologie sont maintenant chargées de maintenir la sécurité tout en travaillant à distance.
Les collaborateurs doivent être formés sur l’importance de la cybersécurité et sur les comportements prudents à adopter lorsqu’ils utilisent des services virtuels. Cela peut prendre la forme d’e-mails d’hameçonnage test, de support technique pour l’authentification multifacteurs ou de conversations ouvertes sur la sureté des services et applications cloud.
Shelly Kramer, fondatrice associée et analyste principale chez Futurum Research + Analysis, souligne qu’à l’avenir « la sécurité des données et la conformité doivent être au premier plan du choix de la solution (et du fournisseur) ».
Il est crucial de donner aux collaborateurs les outils dont ils ont besoin pour maintenir l’évolutivité et la flexibilité tout en gardant un œil sur la cybersécurité. « La technologie seule n’est jamais une solution en soi. Des solutions technologiques qui répondent à tous les critères pour résoudre les défis des entreprises et que les collaborateurs aiment utiliser : c’est ainsi que l’on peut décrire les meilleures solutions actuelles », explique Shelly Kramer.
Les avantages du cloud en entreprise >
L'évolution des modes de travail : s’adapter à la nouvelle « normalité »
Alors que nous commençons collectivement à réfléchir à ce à quoi ressemblera notre vie après la crise, il se peut que certaines mesures d’urgence vaillent la peine d’être conservées sur le long terme. De nombreuses équipes continueront d’être à distance ou hybrides, tandis que d’autres retourneront au bureau avec de nouvelles compétences. Il est important de connaître les outils et les pratiques dont votre entreprise a besoin pour que les collaborateurs et les clients restent impliqués, connectés et en sécurité.
