Simplifier l’univers diversifié des communications unifiées

L’unification des communications, une rime qui sonne bien. Cependant, cela veut dire qu’un fournisseur a unifié ses produits de communication en une seule solution et non pas toutes les solutions de communication qu'un client pourrait utiliser. Microsoft Teams, par exemple, est commercialisé comme une solution de communications unifiées. Cela conviendrait si Microsoft Teams était la seule plateforme vocale ou vidéo que vous utilisiez, mais ce n'est probablement pas le cas. D'après notre expérience, environ 80 % des entreprises utilisent plusieurs plateformes vocales, vidéo et de communications unifiées, y compris Teams, Zoom, RingCentral, etc. Les clients qui utilisent la solution MiCollab de Mitel se rendent bien compte que les communications unifiées ne sont plus si unifiées que cela...

En écoutant nos clients, nous avons entendu les mêmes défis concernant les solutions de communications unifiées, confirmés par les personnels qualifiés, tous secteurs d’activités confondus. « Il est trop compliqué de passer d'une application vidéo à l'autre », « La qualité vocale n'est pas homogène en fonction du réseau, de l'appareil ou de l'application utilisée », « Des fonctions simples comme le haut-parleur sont difficiles à trouver lors d'un appel  ». Et ainsi de suite... Par ailleurs, selon l'étude Workplace Collaboration 2023 du cabinet d'études Metrigy : 37,9 % des personnes interrogées utilisent plusieurs fournisseurs d'applications de réunion et 52,1 % prévoient de continuer à le faire. De plus, 21,2 % qui n'utilisent qu'une seule application prévoient d'en ajouter d'autres. Ce sont les réunions externes qui poussent à utiliser de multiples applications avec 58,1 % des entreprises qui déclarent procéder ainsi. 

La nouvelle version de MiCollab (9.7 SP1 si vous suivez son évolution) tente de relever tous ces défis. Nous avons apporté une modification simple pour réunir toutes les applications de réunion, que vous utilisiez Microsoft Teams, Zoom, RingCentral ou tout autre fournisseur de réunion vidéo comme Vsee, Teledoc ou Tixeo- Teams et Zoom n’étant pas faits pour toutes les entreprises. Nous avons intégré la possibilité de sélectionner un autre fournisseur de réunion par défaut pour lancer votre fournisseur de réunion préféré.  Dans MiCollab, notre fonction de lancement d'une réunion à l'aide d'un seul bouton lance le fournisseur de votre choix. Prochainement, nous introduirons un sélecteur à bouton unique permettant de choisir plusieurs fournisseurs de réunions. Lancez ainsi la réunion vidéo de votre choix.  

Vous l'avez demandé...

Après avoir relevé le défi de taille de regrouper les applications de communication de nos clients en un seul endroit, nous nous sommes intéressés à d'autres défis qu’ils rencontraient :

• Vous nous avez dit que vous vouliez un accès facile et rapide à l'icône du haut-parleur. Nous avons donc placé l'icône au milieu de l'écran lorsque les appels commencent et se déroulent. Désormais, vous pouvez facilement activer/désactiver le haut-parleur quand vous le souhaitez.
• Vous nous avez dit que la conformité ADA/508 était importante pour vos entreprises, c'est pourquoi nous avons intégré à MiCollab les fonctionnalités JAWS (Job Access With Speech) pour "audibiliser" les messages et les graphiques lorsqu'un utilisateur navigue dans les écrans de son application MiCollab.
• Vous nous avez dit que les déplacements en intérieur ou extérieur pendant un appel nuisait à sa qualité. Nous avons donc ajouté la détection automatique de réseau qui sélectionne le signal réseau le plus fort (Wi-Fi ou cellulaire) en temps réel lorsque vous vous déplacez.
• Vous nous avez dit que vous souhaitiez visualiser la qualité d’un appel sur votre softphone. Nous avons donc créé un affichage visuel qui suit la qualité de votre voix en temps quasi réel, y compris la perte de paquets, la gigue et la latence.
• Il est essentiel d'envoyer des SMS à un appareil mobile à partir d'un ordinateur ou d'un téléphone portable pour tirer parti de la liste de contacts professionnels et personnels intégrée de MiCollab. C'est pourquoi nous avons intégré le SMS à MiCollab pour vous permettre d'envoyer/recevoir des messages à partir du client MiCollab pour ordinateur ou téléphone portable.

Chez Mitel, nous avons compris depuis longtemps que l’écoute est une vertu essentielle pour une entreprise de communication C’est en écoutant nos clients que nous avons pu concevoir la meilleure solution MiCollab, qui s’améliore en permanence. Si cette version de MiCollab est la meilleure à ce jour, il est réaliste de penser qu'elle ne sera pas toujours la seule solution de collaboration dont vous aurez besoin, nous l'avons donc conçue en circonstance. 

La clé d'une collaboration efficace, après tout, est de rencontrer les gens où ils sont, que ce soit en face à face ou à l'aide d'appareils. Il en va de même pour les logiciels de collaboration. Pour être efficaces, ils doivent répondre aux besoins des clients à leur niveau, quel que soit l'outil de vidéo, de conférence et de collaboration utilisé. Nous bâtissons simplement une plateforme de communications unifiées, conçue pour unifier votre monde, pas le nôtre.

Contactez votre partenaire Mitel pour en savoir plus sur la manière de simplifier l’univers des communications unifiées.