Simplifier les opérations : Mitel Administration et l'évolution de la gestion des utilisateurs

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Javier Garcia-Plata | September 11, 2023

Comme le dit le vieil adage, « la simplicité est la sophistication suprême ». C'est également la force motrice du développement de notre nouvelle Administration pour le portail MiVoice Business, qui s'appuie sur notre cadre d'administration basé sur le cloud et simplifie l'exécution des fonctions de gestion des utilisateurs au quotidien. 


Nous reprenons la fonctionnalité MAC (Moves, Adds, and Changes) qu'un technicien MiVoice Business hautement qualifié devait auparavant exécuter et nous la présentons sous une forme que votre personnel informatique peut exécuter. Au cours de la conceptualisation et des essais, nous avons bénéficié d'un engagement exceptionnel de la part de nos partenaires et de nos clients, et après avoir étroitement collaboré avec eux, nous sommes convaincus d'avoir fait un grand pas vers cette simplicité.


Les MAC sont des tâches qui prennent du temps et dont la complexité est généralement sous-estimée par ceux qui n'en connaissent pas les mécanismes et les implications. Aujourd'hui, il s'agit d'un travail ardu qui nécessite un haut niveau d'expertise dans plusieurs systèmes indépendants. Nous avons développé cette nouvelle fonction d'administration pour améliorer les tâches MAC dans MiVoice Business. D'après nos recherches sur le comportement des utilisateurs, le temps nécessaire aux tâches MAC sera divisé par cinq avec Administration for MiVoice Business grâce à une authentification rationalisée, une réduction des mots de passe et une interface utilisateur simplifiée et moderne.


Améliorer MiVoice Business grâce à Administration


Mitel Administration est une nouvelle étape dans l'évolution de MiVoice Business, la plate-forme de Mitel destinée aux petites et moyennes entreprises et aux utilisateurs du marché intermédiaire. L'intégration récente du contrôleur SMBC et de l'assistant de configuration, de nouveaux paquets commerciaux et l'amélioration de ses capacités de collaboration, ainsi que la flexibilité des abonnements et de la formation technique à son propre rythme, sont des exemples de la manière dont la plate-forme prend de l'ampleur et expliquent bien ses succès les plus récents. D'autres développements sont en cours pour renforcer la flexibilité et le choix uniques offerts aujourd'hui par MiVoice Business, comme les outils d'évaluation de la configuration et de migration des données MIT. 


Support personnalisé et flexibilité des rôles pour les partenaires et les utilisateurs


Mitel Administration pour MiVoice Business est un outil conçu pour soutenir les partenaires et les clients de Mitel. Il existe un ensemble de fonctions exclusives à nos partenaires, comme l'activation, la visualisation et la gestion des comptes clients à partir d'un seul endroit et la définition des rôles d'administrateur, ainsi que d'autres fonctions qui peuvent être attribuées au partenaire ou au client, en fonction de leur demande de support pour les postes MAC. Il s'intègre parfaitement dans les relations partenaire-utilisateur et s'adapte à tous les modèles de service et de support.


Transition facile entre MiVoice Connect et MiVoice Office 250


Suite à l'annonce du cycle de vie de MiVoice Connect et MiVoice Office 250, les partenaires et les utilisateurs élaborent des stratégies pour aller de l'avant. MiVoice Business est prêt à accueillir ces utilisateurs et partenaires avec une solution d'avenir comprenant tous les avantages des plate-formes précédentes avec une fiabilité, une productivité et une flexibilité uniques.


La concurrence des solutions UCaaS


Il existe un mythe très répandu selon lequel les solutions UCaaS sont beaucoup plus faciles à administrer que les solutions sur site ou en cloud privé. Tout ingénieur expérimenté réfuterait rapidement ce cliché. Quoi qu'il en soit, il suffit de reconnaître que les UCaaS ont permis au marché de répondre à certaines attentes dans le domaine de l'administration, des attentes auxquelles nous répondons avec Mitel Administration, comme le fait de disposer d’une interface unique pour toutes les tâches de gestion des utilisateurs - MAC - et de réduire l'expertise technique nécessaire pour l'administration. Aujourd'hui, MiVoice Business est encore plus compétitif dans ces scénarios où la simplicité est mise à profit pour faire pencher la balance en faveur des UCaaS.


Exploiter la valeur de la Software Assurance


Mitel Administration est un service supplémentaire fourni dans le cadre de la Software Assurance pour MiVoice Business, comme le récent Mitel Voice Assist. Au-delà des nouvelles applications, il fournit la protection de pointe de Mitel, notamment un support technique 24x7x365, des temps de réponse rapides, des analyses de performance enrichies, des mises à jour automatisées de la sécurité et des fonctionnalités, des API, un accès complet à CloudLink Gateway et une assistance en temps réel en cas d'incidents de sécurité. La Mitel Software Assurance est une décision judicieuse pour les utilisateurs et les partenaires de Mitel.


Optimisation du capital humain


La simplicité apportée par Mitel Administration permet une meilleure utilisation du capital humain, en permettant aux ingénieurs juniors ou aux utilisateurs avancés d'effectuer ces tâches MAC et en libérant les ingénieurs seniors pour les services avancés. Quelle que soit la personne qui effectue finalement les tâches MAC, le partenaire ou le client, l'amélioration de l'efficacité est garantie.


L'heure est à la simplicité. Administration pour MiVoice Business est aujourd'hui une application qui change la donne et qui apportera encore plus de valeur demain, comme la prise en charge de systèmes de dimension professionnelle et la prise en charge combinée des communications unifiées et de la collaboration dans un seul et même espace. Contactez votre partenaire Mitel pour franchir la prochaine étape de votre parcours vers la communication et la collaboration unifiées.

Javier Garcia-PlataSenior Manager - Marketing Produit

Javier Garcia-Plata a rejoint Mitel en 2022 en tant que Senior Manager dans l'équipe Marketing Produit. Il apporte avec lui son expérience dans le domaine de la stratégie client, de la digitalisation et du développement stratégique des entreprises acquise lors de sa carrière dans des entreprises de renommée internationale comme Canon, SunChemical et Pearson. Chez Mitel, son rôle principal est de soutenir et d'améliorer l’expérience des partenaires et utilisateurs aux quatre coins du monde. 

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