Mitel améliore la connexion avec Teams grâce à l’intégration téléphonique

Durant la pandémie de COVID-19, nous avons observé, de mars à juin 2020, que l’utilisation de Microsoft Teams a augmenté de 894 %, (soit davantage que celle de Zoom, pour information). Entre 2021 et 2022, le nombre d’utilisateurs de Teams est passé de 145 à 270 millions. En quelques années seulement, Microsoft Teams est devenue, de fait, la plateforme de communication utilisée par plus d’un million d’entreprises dans le monde.

C’est bien sûr une bonne nouvelle pour Microsoft. Et ça l’est aussi pour les entreprises qui payaient déjà pour utiliser Microsoft Office et profitaient gratuitement d’une plateforme de collaboration de qualité professionnelle (gratuite, du moins dans un premier temps). Cependant, Teams n’a pas été plébiscitée par tout le monde : c’est le cas notamment des entreprises qui utilisaient encore largement la téléphonie traditionnelle et les secteurs pour lesquels la collaboration vidéo ne s’était pas encore imposée. Aujourd’hui, si ces mêmes clients envisageaient de tester les téléphones Teams et de supporter les coûts des licences E3-E5 et des liaisons SIP, il s’apercevraient que Microsoft Teams n’est plus gratuit. Le prix qu’ils devraient désormais payer constitue une hausse importante des dépenses au regard de leurs capacités existantes. En bref, il ne serait pas possible de relier leurs systèmes de téléphonie traditionnels à Teams sans investir dans de nouvelles licences téléphoniques coûteuses ou sans ajouter de la complexité en achetant deux systèmes de téléphonie et de collaboration différents… Heureusement, Mitel a trouvé une solution pour toutes les entreprises.

Mitel propose de nouveaux outils pour Teams

Pour les clients ayant déjà adopté Microsoft Teams, Mitel a récemment annoncé un ensemble d’outils et d’applications permettant une intégration harmonieuse des fonctionnalités téléphoniques professionnelles de Mitel avec la plateforme MS Teams, offrant ainsi une solution de collaboration et de communication puissante et unique. Par exemple, lorsque les utilisateurs de Teams choisissent d’activer les licences téléphone disponibles sur Teams, ils peuvent désormais profiter d’un routage direct qui les connectent  à des terminaux Mitel, via des session border controllers (SBC) certifiés, fournissant ainsi un cadre téléphonique unique (quoique disposant de fonctionnalités limitées) contrôlé à partir de l’environnement Teams.

Si les utilisateurs Teams ne souhaitent pas acquérir des licences téléphone Microsoft, ils peuvent néanmoins intégrer leur système de téléphonie à Teams, via le client Mitel de téléphonie uniquement disponible dans MiCollab, et profiter ainsi des fonctions de téléphonie puissantes proposées par Mitel. Cela est inclus dans l’offre MiCollab et peut être mis en place avec un simple commutateur. De plus, l’Assistant Mitel est disponible gratuitement sur l’app store Microsoft et propose toutes les solutions de softphone Mitel aux utilisateurs de Teams sur ordinateur, sous la forme d’une application flottante (voir l’image ci-dessous). À partir de votre écran Teams, l’Assistant Mitel vous permet d’effectuer et de transférer des appels, de rechercher dans des annuaires, de mettre en place la numérotation rapide, d’importer vos contacts personnels, d’activer le mode conférence téléphonique et bien plus encore.

Mitel propose également une fonction de détection de la disponibilité entre Teams et les utilisateurs de la téléphonie Mitel, permettant ainsi aux utilisateurs de Teams de voir si un de leur collègue effectue un appel téléphonique PBX, même si celui-ci n’utilise pas une solution Teams. Le statut téléphonique d’un utilisateur est également visible sur Outlook et permet d’établir le routage direct en redirigeant les appels vers le prochain correspondant disponible.

Grâce à l’interaction des outils Mitel avec Microsoft Teams, Mitel a développé une solution hybride unique en tirant parti des solutions de cloud computing locales ou privées de MiCollab, comprenant une solution de collaboration basée sur le cloud dans Microsoft Teams. Il s’agit d’une stratégie dont Microsoft fait elle-même la promotion par l’intermédiaire de ses autres produits (Microsoft SQL Servers), comme l’explique Rohan Kumar, vice-président d’Azure Data, dans un article récent de TechCrunch : « Tandis qu’on observe une migration de la charge de travail sur site, on remarque aussi que les clients de Microsoft évoluent à des vitesses très différentes et que certains, pour différentes raisons, n’adopteront peut-être jamais le cloud ». Pour Mitel, le parallèle avec les communications unifiées est frappant.

Mieux intégrer Teams à l’équipe

Microsoft Teams est un outil formidable, que ce soit pour les réunions vidéo ou le partage de documents. Toutefois, de nombreux professionnels ont toujours besoin d’applications de téléphonie de haute-qualité pour leur activité. Les écoles et les universités, par exemple, ont recours aux notifications en masse via les téléphones portables, afin d’avertir les étudiants, le personnel et les parents en cas d’urgence. Les sociétés de services financiers doivent maintenir des centres de contact qui permettent l’enregistrement des appels et autres fonctionnalités avancées de téléphonie. Les entreprises de détail ont besoin de mettre en relation leurs vendeurs avec les applications de service client, via le téléphone, afin de pouvoir assister leurs clients en temps réel.

Afin de comprendre comment Mitel et Microsoft Teams peuvent aider les entreprises à mieux fonctionner, examinons de plus près deux secteurs d’activités très différents. Tout d’abord, prenons le secteur de la santé. Admettons que ces établissements de santé utilisent Teams pour la collaboration vidéo, que se passe-t-il lorsqu’une urgence survient, qu’un médecin ou un infirmier doive communiquer avec ses collègues et qu’il ne se trouve pas à proximité d’un ordinateur ? Les services de téléphonie peuvent constituer un outil essentiel pour sauver des vies en quelques secondes. Et qu’en est-il du personnel d’un service non sédentaire, par exemple les prestataires de sécurité ou de nettoyage ? Les applications de téléphonie permettent de rester en contact avec leurs collègues avec une efficacité maximale.

Un autre secteur peut tirer profit d’un environnement Teams amélioré par la téléphonie : l’industrie hôtelière. Les hôtels peuvent utiliser Teams pour leurs réunions internes ou pour favoriser les échanges avec leurs clients. Toutefois, le téléphone occupe toujours un rôle majeur dans la vie quotidienne de ces entreprises. Les hôtes ont besoin de services de téléphonie disponibles dans leurs chambres, afin de contacter le personnel et de recevoir des messages. Les équipes de nettoyage peuvent utiliser ces mêmes téléphones pour indiquer qu’une chambre a été nettoyée et est désormais disponible. Grâce à une solution hybride combinant Teams à la téléphonie Mitel, les hôtels restent connectés à leurs collègues et à leurs clients, à partir d’une plateforme unique.

Il ne s’agit que de quelques exemples qui montrent que Mitel s’engage à aider ses clients à mieux travailler en équipe dans un monde hybride. Appels téléphoniques, notifications SMS et centres de contact jouent toujours un rôle majeur au sein de beaucoup d’entreprises. Bien que la plupart d’entre elles ne souhaitent pas gérer deux plateformes de communication et de collaboration différentes. Grâce à Mitel, elles n’ont pas à le faire, car la fonction téléphonie est intégrée à leur expérience de communication globale, qu’elles travaillent sur Teams et passent des appels téléphoniques depuis un ordinateur portable ou un téléphone de bureau, ou qu’elles surfent sur Internet, tout en bénéficiant de la fonction « click-to-dial », à partir de n’importe quel numéro de téléphone.

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