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MiVoice 5000, la solution de communications unifiées et de collaboration (UC&C) destinées aux grandes entreprises, vient d'être mise à jour vers la version 8.0.
Mitel continue d'investir dans des solutions de communication d'entreprise sécurisées et à valeur ajoutée pour fournir les dernières fonctionnalités et extensions à toutes les grandes organisations. La solution Mitel MiVoice 5000 est conçue pour les entreprises comptant des centaines de milliers d'utilisateurs dans une seule installation et peut être déployée sur site ou hébergée par un partenaire ou dans un cloud public, comme Microsoft Azure. Mitel propose des licences par abonnement pour les solutions MiVoice 5000, ce qui permet aux entreprises d'augmenter ou de réduire leur utilisation en fonction de leurs besoins.
Programme Mitel API
La nouvelle version comprend la prise en charge des API Mitel et l'accès à developer.mitel.io. Grâce à la plateforme CloudLink de Mitel, les partenaires de distribution et technologiques, ainsi que les clients, peuvent créer des applications et des intégrations personnalisées pour la plateforme MiVoice 5000, les téléphones et les applications de collaboration. Parmi les exemples d'applications et d'intégrations, citons les chatbots pour les utilisateurs de communications unifiées, les notifications par synthèse vocale, e-mail, SMS, fenêtres contextuelles du CRM, les applications de routage d'appels personnalisées et l'intégration des réseaux sociaux dans le chat.
De plus, l'application Mitel Dialer est désormais connectée à la plateforme CloudLink de Mitel, ce qui permet aux télétravailleurs d'y accéder n'importe où. Mitel Dialer est une application d'appels contextuels permettant aux utilisateurs de répondre à leurs collègues ou de les appeler.
Assistance en mode OTT
MiVoice 5000 améliore l'expérience utilisateur pour les travailleurs à distance grâce à l'Internet en tant que service OTT. Ceux-ci ont désormais accès à un portail dédié pour la configuration personnalisée des utilisateurs, au SIP-DECT pour le contrôle de l'administration et de la gestion, et aux applications Web Manager.
Assistance aux standardistes et aux agents
Plusieurs nouvelles fonctions et améliorations dédiées aux standardistes et aux agents sont incluses dans cette version. La nouvelle application Mitel 5000 Attendant permet aux standardistes de plus petites entreprises de suivre et de gérer visuellement les appels et les files d'attente. La nouvelle application CTI basée sur Windows est associée aux téléphones Mitel SIP 6800/6900. Elle prend en charge la sélection visuelle des appels, les fonctions de standardiste (p. ex., transfert d'appels aveugle et supervisé, conférences, etc.), le journal d'appels et l'accès à plusieurs répertoires.
Collaboration
MiVoice 5000 prend désormais en charge MiCollab 9.5 et 9.6, avec les fonctionnalités de collaboration suivantes :
- Client WebRTC prenant en charge la mise en attente des appels, le transfert d'appels (aveugle et supervisé) et les conférences avec des tiers
- Amélioration de l'expérience utilisateur sur les mobiles Android pour la réponse aux appels, le bouton de connexion/déconnexion et la gestion des services d'urgence
- Mise à niveau du client PC à partir du cloud sans mise à niveau du serveur MiCollab
- Prise d’appels de groupe pour MiVoice 5000
- Mitel Assistant, qui permet de gérer les appels à partir de Microsoft Teams et de passer du chat à un appel vocal en toute simplicité
Sécurité et résilience
Mitel renforce les fonctions de sécurité, de résilience et de gestion afin de faciliter le déploiement. La nouvelle version inclut les mises à jour suivantes :
- Prise en charge de TLS 1.3
- Protection renforcée du portail utilisateur
- Amélioration de la politique de sécurité des mots de passe pour le portail utilisateur et le client Web afin d'assurer une protection contre les attaques
- Listes de refus centralisées pour les appels entrants, les appels rejetés étant consignés dans les enregistrements CDR et le journal de sécurité
- Introduction du nouveau contrôleur EX 16/120
Pour rester leader du marché des communications unifiées, Mitel continue d'améliorer ses principales solutions d'appel et de collaboration. Avoir le choix en matière de solutions de cloud hybride est essentiel pour les entreprises aujourd'hui. Il leur faut des solutions de communication adaptées à leur activité, plus de contrôle sur la fourniture et le déploiement de leurs services, et de la flexibilité par rapport à leurs déploiements opérationnels et à leurs modes de paiement. C'est précisément ce que Mitel propose à travers son portefeuille de solutions.
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