Vous pensez que votre entreprise est parfaitement équipée pour permettre le travail hybride ? Repensez-y.

Il y a fort à parier que, à cause de la pandémie de COVID-19, votre entreprise a dû réagir rapidement pour s’adapter au télétravail. Deux ans plus tard, elle continue de s’orienter vers un modèle de travail hybride, où certains collaborateurs travaillent à distance et d’autres dans un bureau ou sur site à plein temps. Ou, peut-être que la plupart de vos salariés alternent entre bureau et télétravail ? Des progrès, oui. Des progrès suffisants ? Probablement pas.

Malgré les efforts déployés par votre entreprise pour assurer les fonctionnalités de base du travail hybride, une nouvelle étude, menée dans cinq pays par la société d’analyse Techaisle, montre clairement que la plupart des entreprises ont encore du chemin à parcourir pour soutenir le travail hybride de manière adéquate.

Pour sa nouvelle étude, Techaisle a interrogé 1 361 entreprises en France, en Australie, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Comptant jusqu’à 10 000 salariés, ces entreprises évoluent dans des secteurs tels que le BTP, la finance, la santé, l’hôtellerie, l’industrie, l’informatique, les services professionnels, le commerce, les télécommunications, le transport et les services publics. 

Les conclusions de Techaisle sont surprenantes et montrent clairement qu’il reste beaucoup à faire pour soutenir efficacement les clients et les salariés, mais aussi que la modernisation des communications d’entreprise est un élément fondamental dans la réussite ou l’échec d’une entreprise. 

L’étude porte sur les tendances, les similitudes et les différences d’attitude en matière de communications d’entreprise dans des environnements de travail de plus en plus « hybrides ». Elle a mis en évidence plusieurs points essentiels.

Je vous encourage à télécharger et à lire le livre blanc de Techaisle intitulé « Fonder le travail hybride

sur de solides bases ». En attendant, voici quelques-unes des principales conclusions pour susciter votre intérêt et souligner l’urgence d’agir :

Les entreprises doivent investir davantage dans la modernisation pour permettre le travail hybride

Malgré les premières mesures mises en œuvre pour contrecarrer la pandémie, les entreprises ont encore beaucoup de chemin à parcourir pour permettre le télétravail dans de bonnes conditions. 

• Les entreprises s’attendent à ce que 43 % de leur personnel travaille à domicile 3 à 4 jours par semaine de façon permanente, et 20 % exclusivement à domicile. 
• Seulement 11 % des entreprises ont déclaré avoir un état d’esprit hybrid-firt lors de prises de décisions organisationnelles et opérationnelles, et 44 % ne possèdent que des technologies et outils de base pour permettre une collaboration efficace entre les collaborateurs à distance et sur site. 
• Par ailleurs, 78 % des collaborateurs reconnaissent que de meilleurs outils de communication et de collaboration les aident à mieux faire leur travail. Pourtant, à peine 34 % des entreprises déclarent avoir mis en place des pratiques de télétravail modernes avec des outils de communication et de collaboration avancés. 

Les entreprises veulent se moderniser à l’aide de solutions UC pratiques et flexibles

Selon les personnes interrogées, les solutions de communications unifiées (UC) adéquates sont celles qui aident à gagner en flexibilité, comprennent un large éventail de fonctionnalités et s’intègrent aisément avec d’autres solutions technologiques telles que les suites bureautiques, les solutions de gestion de projet et les solutions CRM. Ceci les rend parfaitement adaptées à un environnement de travail hybride.

• 84 % des entreprises pensent que des outils de communication modernes sont essentiels à leur succès. 
• Les entreprises ne veulent pas de solutions génériques ou universelles. 69 % des organisations interrogées souhaitent investir dans des technologies de communication et de collaboration polyvalentes plutôt que dans des dispositifs spécialisés à usage unique, d’où l’intérêt de plateformes de communications unifiées robustes. 
• Elles veulent également pouvoir acheter facilement des solutions UC modernes, 40 % d’entre elles préférant les acquérir sous forme de dépenses d’investissement (CapEx), tandis que 33 % privilégient un modèle de dépenses opérationnelles (OpEx), par abonnement. Les fournisseurs de communications unifiées qui proposent des modèles d’achat flexibles, notamment des services par abonnement, sont les mieux placés pour attirer les entreprises désireuses de moderniser leurs communications.

Il existe un fossé très net entre employeurs et salariés, mais il peut être comblé 

Alors que « la grande démission » continue de prendre de l’ampleur, la fracture entre les employeurs et leurs salariés est particulièrement marquée.

• 51 % des salariés ont exprimé leur inquiétude quant à la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle, contre seulement 23 % des employeurs.
• Alors que 50 % des entreprises ont déclaré disposer d’un processus continu de feedback et d’évaluation pour sonder le ressenti des salariés, 26 % ne disposent toujours pas de ce type de système de remontée d’informations. 

S’il reste encore beaucoup à faire pour combler ces écarts de perception entre salariés et employeurs, l’étude de Techaisle suggère que les investissements dans des solutions modernes de communications unifiées peuvent favoriser un travail plus efficace, et que des échanges fluides entre les collaborateurs, les employeurs et les collègues contribuent à atténuer le stress et à stimuler l’engagement.

Mitel est prête à aider votre entreprise à se moderniser

L’étude de Techaisle souligne le besoin urgent pour les entreprises de moderniser leurs expériences de communication de manière à aider collaborateurs et clients à l’ère du travail hybride. Cependant, avec les changements persistants auxquels les entreprises continueront sans aucun doute de faire face, combinés à des besoins complexes qui varient considérablement d’une entreprise à l’autre, il peut être difficile de savoir comment mener à bien ce processus de modernisation. 

La stratégie de Mitel repose sur une gestion complète du cycle de vie des clients, ce qui confère aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs le choix, la flexibilité, l’évolutivité et le soutien dont elles ont besoin pour conquérir collaborateurs et clients à long terme. 

Pour échanger avec un partenaire Mitel certifié et entamer votre parcours de modernisation, rendez-vous sur la page de mise à jour de Mitel.