Pourquoi les UCaaS ne sont pas toujours le bon choix ?

Il n’existe aucune approche technique, commerciale ou géographique universelle des communications unifiées (UC). Chaque marché, région, secteur et client est unique. Si les UCaaS (communications unifiées en tant que service) sont basées sur le cloud, les solutions cloud ne sont pas des UCaaS, et l’appellation « sur site » est souvent mal choisie. En effet, les solutions sur site modernes peuvent être hébergées sur une infrastructure cloud publique comme Amazon Cloud Services, Google Cloud Platform ou Microsoft Azure. Elles sont en mesure d’offrir aux clients un moyen d’optimiser la disponibilité et les dépenses tout en gardant un contrôle étroit sur le déploiement, la gestion et la personnalisation des applications.

La vision de Mitel est d’aider ses clients durant le cycle de vie de leurs communications et de créer de la valeur, qu’ils utilisent des solutions sur site ou migrent vers un système hybride ou vers le cloud, tout en leur assurant une certaine pérennité.

Selon une étude récente de Metrigy, l’adoption des UCaaS ne cesse de se développer. Pourtant, nombre d’entreprises continuent d’utiliser des solutions hébergées, sur site ou hybrides pour répondre à leurs besoins en communications. Pour elles, les systèmes sur site, hébergés et hybrides offrent divers avantages, dont un coût total de possession inférieur, une flexibilité et un contrôle accrus, une capacité améliorée d’intégration des communications et des flux de travail, et une fiabilité supérieure.

Metrigy préconise, qu’à mesure qu’elles élaborent leurs stratégies orientées vers l’avenir, les entreprises mettent en œuvre les solutions qui répondent au mieux à leurs besoins, peu importe l’architecture de déploiement. Elles doivent veiller à ce que la solution qu’elles déploient actuellement les aide à atteindre leurs objectifs technologiques de demain.

Là où le « sur site » a du sens

La taille de l’entreprise n’est plus un facteur déterminant des décisions en matière d’architecture des UC. L’élément le plus important est le secteur, les plus grands adeptes des plateformes sur site étant, d’après Metrigy, les sociétés technologiques, la santé et l’industrie pharmaceutique, l’hôtellerie, la production, la vente au détail et l’enseignement.

Les clients continuent de choisir des systèmes sur site sur la base d’une plus grande fiabilité, d’une sécurité renforcée, d’un coût total de possession plus faible, de meilleures fonctionnalités de personnalisation, et d’intégrations sophistiquées à d’autres applications professionnelles. Dans nombre de cas, les fournisseurs d’UCaaS ne prennent absolument pas en charge ces types de personnalisations ou, si c’est le cas, exigent l’utilisation de plateformes tierces supplémentaires et le développement d’applications personnalisées complexes. Le coût est un autre facteur qui pousse les entreprises à conserver leurs solutions sur site.

Durant la première année, les solutions sur site sont, selon une étude de Metrigy, environ 21 % moins chères que les UcaaS. Elle indique également que 61,2 % des clients qui disposent actuellement de solutions sur site envisagent désormais de les garder.

Lors de l’évaluation de l’approche à adopter, il est crucial d’examiner les capacités et les partenariats de votre fournisseur d’UC, non seulement aujourd’hui, mais aussi à l’avenir. Le fournisseur idéal ne vous poussera pas à choisir une solution UcaaS qui ne répond pas à vos besoins actuels ou n’offre pas d’avantages évidents dans l’immédiat. Toutefois, si elle devait répondre à vos besoins professionnels futurs, une solution UcaaS pourra vous fournir un chemin simple vers le cloud et devenir avantageuse pour vous à moyen/long terme. De ce point de vue, Mitel remplit tous les critères d’un fournisseur de choix.

Prenez le temps de télécharger et de lire le livre blanc « Pourquoi les UcaaS ne sont pas toujours le bon choix ? » de Metrigy pour en apprendre davantage sur les différences géographiques et les raisons motivant certains choix stratégiques.

Le portefeuille de solutions modernes et flexibles de Mitel est disponible selon la préférence d’achat de ses clients : CapEx, abonnement et une gamme complète de systèmes de déploiement privés, hybrides ou sur site.