Envie d'offrir un excellent service à votre clientèle ? Mitel peut vous aider
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Travailler dans une petite entreprise ou ayant une gestion allégée, peut donner l'impression d'être un milieu de terrain dans une équipe de football : tantôt à l'attaque pour réaliser des ventes, tantôt à la défense pour traiter les problèmes des clients, mais souvent en mouvement entre les deux. Rien ne vous oblige à procéder ainsi. Si votre objectif est d'offrir un excellent service à votre clientèle, Mitel peut vous apporter son aide grâce à notre nouvelle solution d'assistance vocale, Mitel Voice Assist.
Voice Assist fonctionne comme une réceptionniste virtuelle, elle répond aux questions de base des clients, achemine les appels et fournit un service personnalisé sans mobiliser un employé de votre équipe. Voice Assist est une application simple à ajouter à votre solution de serveur de communication Mitel. Elle est conçue pour les entreprises qui n'ont pas besoin d’une solution de centre de contact, mais doivent tout de même offrir une expérience d'appel professionnelle. Voice Assist offre des capacités ultra-fiables de reconnaissance vocale et de synthèse vocale pour une expérience de conversation naturelle. De plus vos clients peuvent choisir la langue et la voix souhaitées. Au lieu d'une tonalité d'occupation ou d'un message vocal générique, vos clients obtiennent immédiatement l'assistance dont ils ont besoin grâce à Mitel Voice Assist. Sans ces contraintes, vous pouvez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux tout en assurant une écoute et un service irréprochable à vos clients.
Toutes les entreprises n’ont pas un centre de contact dédié. De plus, une solution de standard automatique qui affiche instantanément des informations détaillées sur les clients peut entraîner une surcharge d'informations pour vos employés. Beaucoup de petites entreprises (et de petites équipes au sein d'une entreprise) ont simplement besoin d'un standard automatique basique mais intelligent, facile à utiliser et peu coûteux. Mitel Voice Assist fait les deux. Sans besoin de connaissance en codage ou en programmation avancée (nous y reviendrons dans un instant), cette solution est déjà proposée pour les utilisateurs qui disposent d’une licence d'assurance logicielle chez nous.
Bien que Voice Assist a été conçu pour sa facilité d’utilisation et de déploiement dans le Cloud, aucune fonctionnalité avancée n’a été laissée de côté comme la synthèse et reconnaissance vocale, la prise en charge multilingue et l'intégration complète avec Google Places. Cette dernière fonctionnalité est très utile pour les petites entreprises qui utilisent déjà Google Places pour faire connaître leur activité. Elle permet de relier et de synchroniser votre assistant automatique intelligente et Google Places afin d'améliorer l'expérience client.
Les applications de communication de demain n'auront pas d'interfaces complexes nécessitant de grandes compétences en matière de codage. Elles seront basées sur des graphiques, leur utilisation sera intuitive et leur personnalisation ne nécessitera pas (ou très peu) de codage. C'est dans cette direction que s'orientent les concepteurs de systèmes, et Voice Assist est notre premier produit à tirer pleinement parti de la conception "low-code/no-code".
Pour les petites entreprises, cela implique plus de liberté pour ouvrir rapidement la porte d'entrée numérique qu'elles souhaitent pour leurs clients. La création d'itinéraires d'appel, de menus vocaux, de messages pré-enregistrés et autres peut être facilement réalisée grâce à des modèles prédéfinis et à une interface de type "glisser-déposer". Si votre entreprise est répartie dans différentes régions géographiques, l'interface utilisateur de Voice Assist peut être personnalisée pour prendre en charge les langues locales d'un simple clic. Voice Assist a été conçue pour être utilisée par presque tout le monde. En effet, presque toutes les petites entreprises peuvent utiliser une solution comme Voice Assist pour les aider à gérer leurs appels quotidiens.
Si vous passez trop de temps à acheminer les appels vers la bonne personne et à répondre à des questions simples, l'assistance vocale peut vous aider. Si vos clients passent trop de temps à naviguer dans votre système vocal pour trouver la bonne personne, l'assistance vocale peut également les aider. En fin de compte, il s'agit d'établir les bonnes connexions, et l’assistance vocale est d’une aide précieuse.
Pour les clients Mitel, Voice Assist est un exemple de plus qui prouve que Mitel vous offre plus sans dépenser plus. Si vous n'êtes pas encore client Mitel, c'est le moment idéal d’envisager nos solutions pour votre entreprise. Rendez-vous en ligne pour en savoir plus sur Mitel Voice Assist et demandez une démonstration gratuite dès aujourd'hui.
Javier Garcia-Plata, Senior Manager - Marketing Produit
Javier Garcia-Plata a rejoint Mitel en 2022 en tant que Senior Manager dans l'équipe Marketing Produit. Il apporte avec lui son expérience dans le domaine de la stratégie client, de la digitalisation et du développement stratégique des entreprises acquise lors de sa carrière dans des entreprises de renommée internationale comme Canon, SunChemical et Pearson. Chez Mitel, son rôle principal est de soutenir et d'améliorer l’expérience des partenaires et utilisateurs aux quatre coins du monde.