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AllSaints

Avec des magasins, franchises, concessions et outlets répartis à travers 26 pays, AllSaints, marque mondiale de prêt-à-porter, souhaitait apporter à ses clients une expérience unique, quel que soit le pays, le magasin ou le site concerné. Le passage à la solution d’hébergement sur le cloud MiCloud Flex a permis non seulement d’offrir une expérience homogène aux clients et au personnel, mais aussi d’améliorer la collaboration et de faciliter les opérations administratives.
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Avec plus de 3 000 employés dans le monde entier, des magasins, concessions et outlets au Royaume-Uni, en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, ainsi que 255 sites exploités directement dans 26 pays, AllSaints recherchait un moyen d’apporter une expérience unique à tous ses utilisateurs. Opus, le partenaire de Mitel basé au Royaume-Uni, a contribué à fournir une solution d’UCaaS permettant d’uniformiser l’expérience client tout en apportant un très grand nombre d’améliorations supplémentaires.

OBJECTIFS
  • Une expérience homogène pour le personnel et les clients à travers 26 pays
  • Une gestion des opérations administratives simplifiées
  • Un système évolutif permettant de répondre aux évolutions saisonnières
  • Une plateforme d’hébergement unique et un centre de contact adaptés aux besoins de l’ensemble des sites
RÉSULTATS
  • Une solution de téléphonie unique et un centre de contact plus efficace, plus rapide et moins gourmand en ressources
  • Une expérience client entièrement transparente à partir d’une plateforme unique
  • Une communication unifiée de meilleure qualité pour tous les employés et les agents du centre de contact
  • Une plateforme aux fonctionnalités particulièrement agiles
  • Une flexibilité et une évolutivité renforcées pour faire face aux périodes de plus ou moins forte affluence
  • La continuité, la résilience et la redondance des activités optimisées
  • Un support technique et une gestion assurés par Opus 24h/24, 7j/7.

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