AllSaints

Avec des magasins, franchises, concessions et outlets répartis à travers 26 pays, AllSaints, marque mondiale de prêt-à-porter, souhaitait apporter à ses clients une expérience unique, quel que soit le pays, le magasin ou le site concerné. Le passage à la solution d’hébergement sur le cloud MiCloud Flex a permis non seulement d’offrir une expérience homogène aux clients et au personnel, mais aussi d’améliorer la collaboration et de faciliter les opérations administratives.

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Avec plus de 3 000 employés dans le monde entier, des magasins, concessions et outlets au Royaume-Uni, en Europe, en Amérique du Nord et en Asie, ainsi que 255 sites exploités directement dans 26 pays, AllSaints recherchait un moyen d’apporter une expérience unique à tous ses utilisateurs. Opus, le partenaire de Mitel basé au Royaume-Uni, a contribué à fournir une solution d’UCaaS permettant d’uniformiser l’expérience client tout en apportant un très grand nombre d’améliorations supplémentaires.

OBJECTIFS

Une expérience homogène pour le personnel et les clients à travers 26 pays
Une gestion des opérations administratives simplifiées
Un système évolutif permettant de répondre aux évolutions saisonnières
Une plateforme d’hébergement unique et un centre de contact adaptés aux besoins de l’ensemble des sites

RÉSULTATS

Une solution de téléphonie unique et un centre de contact plus efficace, plus rapide et moins gourmand en ressources
Une expérience client entièrement transparente à partir d’une plateforme unique
Une communication unifiée de meilleure qualité pour tous les employés et les agents du centre de contact
Une plateforme aux fonctionnalités particulièrement agiles
Une flexibilité et une évolutivité renforcées pour faire face aux périodes de plus ou moins forte affluence
La continuité, la résilience et la redondance des activités optimisées
Un support technique et une gestion assurés par Opus 24h/24, 7j/7.

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