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Centre de Médecine Sportive et Orthopédie

Centre de Médecine Sportive et Orthopédie (USA) : quand une démarche de mise à jour devient une transformation digitale des soins de santé.
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Pour beaucoup, la transformation digitale est une démarche qui prend du temps, surtout dans le domaine de la santé. Mais pour le Center for Sports Medicine and Orthopaedics, cette digitalisation  s’est produite du jour au lendemain. La pandémie de Covid-19 a mélangé la santé et le numérique – les événements de 2020 ont radicalement changé le quotidien des salariés. Mais ils leur ont également permis de découvrir les avantages du télétravail dans les meilleures conditions.

Si le Center for Sports Medicine and Orthopaedics attendait avec impatience de passer à solution de communication cloud optimisée par Mitel, l’e-santé et autres innovations numériques en matière de soins de santé n’étaient pas la priorité. Puis, la pandémie de Covid-19 est venue bousculer tous les plans de mise en œuvre et contraindre l’ensemble du cabinet à travailler à domicile. Les responsables du centre ont choisi d’adopter le système Mitel, transformant ainsi l’intégralité de leur système de communication.

OBJECTIFS
  • Mettre à niveau les communications d’entreprise en améliorant le système de maintenance et l’administration
  • Produire des rapports et analyses plus sophistiqués pour optimiser l’efficacité du centre d’appel
RÉSULTATS
  • Des horaires de travail optimisés et des temps d’attente réduits pour les appelants, grâce aux rapports et analyses enrichis de Mitel
  • Une activité ininterrompue durant la transition, malgré le confinement, grâce à l’efficacité de la santé numérique
  • Une amélioration sans précédent des capacités de télétravail pour l’ensemble du cabinet
  • Une ergonomie améliorée grâce à une intégration transparente
  • Une amélioration de la satisfaction des collaborateurs qui bénéficient tous du gain de capacités et de la liberté de travailler efficacement de n’importe où
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