CHU Rouen

Le CHU de Rouen souhaitait remplacer son système de communication car la solution en place arrivait en fin de vie et la qualité des services n’était plus garantie. L’établissement souhaitait profiter de cette évolution pour améliorer l’accueil des patients, fluidifier les transferts d’appels et mieux gérer la mobilité.

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CHU Rouen

Pour moderniser son système de communication, le CHU de Rouen a fait le choix de la solution de communication de Mitel, mise en oeuvre par Orange Business Services, qui a permis d’améliorer la gestion des appels entrants, d’intégrer la mobilité avec 1500 postes sans fil DECT, et de garantir la continuité du service entre les sites tout en apportant une ouverture vers de nouveaux services à valeur ajoutée.

Le CHU de Rouen est composé de 5 établissements de soins et d’hébergement répartis dans l’agglomération de Rouen et représentant 2500 lits. Premier employeur de Haute-Normandie avec plus de 10 000 personnes, dont 1000 praticiens hospitaliers, le CHU a réalisé en 2017 plus de 500 000 consultations de MCO (médecine, chirugie et obstétrique) et près de 35 000 interventions chirurgicales.

Situation / Besoins

Remplacement du système de communication car la solution en place arrivait en fin de vie et la qualité des services n’était plus garantie
Améliorer l’accueil des patients
Fluidifier les transferts d’appels et mieux gérer la mobilité, en particulier pour le personnel médical
Intégration de nouveaux services à valeur ajoutée

Principaux avantages

Disponibilité et sécurité maximales
Fluidité de la gestion des appels entrants
Réduction du temps d’attente
Mobilité simplifiée et étendue
Pilotage plus précis du système

CHU Rouen

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Situation / Besoins

Principaux avantages

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