Connect Group

Connect Group avait besoin de consolider les systèmes de téléphonie et les centres de contact obsolètes de ses 80 sites. La solution Mitel correspondait précisément aux besoins de la société pour réduire ses coûts tout en améliorant le service client, la collaboration et l’efficacité opérationnelle.

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« Mitel a aidé Connect Group à optimiser une entreprise bien implantée en lui permettant d’accéder à de nouvelles opportunités commerciales, de développer les fonctionnalités de self-service pour les clients et d’améliorer la réactivité du service client », disait Richard Webb, Directeur des systèmes d’information de Connect Group « Le faible coût total de possession et l’excellence du service constituent une base solide pour une relation à long terme. »

Situation / Besoins

Remplacer les systèmes de téléphonie disparates manquant d’intégration et de fonctionnalités
Consolider des opérations de centre de contact
Augmenter la visibilité pour le suivi du service client et la création de rapports
Augmenter la résilience pour la continuité des activités

Principaux avantages

Consolidation des centres de contact pour augmenter la productivité et l’efficacité
Importante réduction des coûts (env. € 580 000) dès la première année d’exploitation
Résilience et sauvegarde pour la continuité des activités
Augmentation de l’efficacité opérationnelle menant à l’amélioration globale de la réactivité du service client
Meilleure allocation des ressources

Connect Group

Situation / Besoins

Principaux avantages

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