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Avec l'ouverture de 20 nouveaux sites par an, Design Within Reach avait besoin d'une alternative économique à son système téléphonique existant, une alternative pouvant être gérée de manière centralisée, facile à déployer et simple à entretenir. Alors que Design Within Reach avait évité la VoIP lors de ses débuts technologiques, le détaillant a reconsidéré l'adoption de cette technologie désormais éprouvée. Après une étude pilote réussie dans l'un de ses magasins, le détaillant a estimé que la téléphonie IP représentait la meilleure option.
Joe Martins, directeur des services d'information, a particulièrement apprécié la conception élégante de Mitel ainsi que son adaptation directe aux besoins de l'entreprise. Design Within Reach a également été impressionné par l'expertise de Mitel en matière de téléphonie IP ainsi que par la maturité de son système téléphonique.
« Nous recherchions un système que nous pourrions mettre en œuvre nous-mêmes et que n'importe quel membre de mon équipe d'assistance puisse gérer », déclare Joe Martins. « Ce système, c'est Mitel. »
En Belgique, VMG avait besoin d'uniformité suite à plusieurs acquisitions engendrant une croissance rapide. Cependant, cela s'est traduit par l'utilisation simultanée de divers systèmes téléphoniques disparates et chronophages à gérer.
En savoir plusLa température affiche quelques degrés en dessous de zéro lorsqu'une annonce surprend quelque 300 000 personnes : « Il n'y aura pas de train de banlieue à Stockholm ou à Odenplan. » Les réservations commencent à affluer pour Taxi Stockholm.
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