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Design Within Reach  

Avec l'ouverture de 20 nouveaux sites par an, Design Within Reach avait besoin d'une alternative économique à son système téléphonique existant, une alternative pouvant être gérée de manière centralisée, facile à déployer et simple à entretenir. Alors que Design Within Reach avait évité la VoIP lors de ses débuts technologiques, le détaillant a reconsidéré l'adoption de cette technologie désormais éprouvée. Après une étude pilote réussie dans l'un de ses magasins, le détaillant a estimé que la téléphonie IP représentait la meilleure option.

 

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Joe Martins, directeur des services d'information, a particulièrement apprécié la conception élégante de Mitel ainsi que son adaptation directe aux besoins de l'entreprise. Design Within Reach a également été impressionné par l'expertise de Mitel en matière de téléphonie IP ainsi que par la maturité de son système téléphonique. 

« Nous recherchions un système que nous pourrions mettre en œuvre nous-mêmes et que n'importe quel membre de mon équipe d'assistance puisse gérer », déclare Joe Martins. « Ce système, c'est Mitel. »

 

Objectifs
  • Profiter d'un système moins coûteux et moins complexe permettant une gestion centralisée
  • Trouver un système innovant et simple basé sur une technologie moderne
Résultats
  • Coût du matériel réduit de moitié par rapport à l'ancien système
  • Installation et entretien simplifiés
  • Satisfaction élevée des utilisateurs vis-à-vis des fonctionnalités
  • Téléphones IP faciles à utiliser
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