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Groupe Faurie

Le projet avait pour but de déployer un centre d’appel pour la gestion de la relation avec les clients, et de centraliser la fonction téléphonie dans un système évolutif servant les concessions, et interopérable avec les outils métier du groupe Faurie. 
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« Nous avons déployé une solution de centre de relation client basé sur un système de téléphonie sur IP centralisé, ce qui permet une richesse de solution et une facilité de déploiement au sein des concessions du groupe Faurie. »


Julien Ivanovitz, responsable opérationnel de comptes, et expert en solutions de centres d’appel chez Aberia


CONTEXTE
  • Le Groupe Faurie gère un réseau de soixante concessions qui s’est constitué via des acquisitions, amalgamant au fil des ans des systèmes de télécommunication hétérogènes.
  • À la suite d’un audit puis d’un appel d’offres auprès de 7 prestataires, le Groupe a opté pour les solutions de communication de Mitel, ainsi que ses outils et les services à valeur ajoutée qui les accompagnent.
  • Le projet a été confié à Aberia, un intégrateur certifié Mitel spécialisé dans le déploiement et la maintenance de systèmes de téléphonie sur IP centralisés et des centres de contact.
RÉSULTATS
  • Maîtrise des coûts
  • Amélioration de la qualité de service
  • Amélioration de la relation avec les clients
  • Amélioration de l’expérience des salariés
  • Identification des appels perdus et outils de suivi
  • Fluidification des interactions entre les concessions
  • Réduction du temps de réponse aux demandes des clients
  • Productivité accrue sans augmentation de l’effectif
  • Solution évolutive pour les besoins futurs

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