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Location FR: Canada (FR)
Après le déploiement de la dernière plateforme MiContact Center Business, les clients ont obtenu la possibilité de communiquer sur leur terminal préféré en utilisant les médias qui leur conviennent le mieux. En outre, les agents et les superviseurs disposent maintenant des outils nécessaires pour gérer efficacement les parcours multicanaux de leurs clients.
Les fonctionnalités clés de leurs nouvelles solutions incluent : voix, chat en ligne, SMS, intégration d'emails et de réseaux sociaux, reconnaissance vocale et synthèse vocale, tableaux de bord en temps réel personnalisables, outils de création de rapports complets et gestion des cas multi-canaux, appels et messages sortants, et plus encore.
« La collaboration avec Mitel fut une expérience formidable, qui nous a permis de tester toutes les nouvelles fonctionnalités de la dernière solution pour centre de contact dans un environnement contrôlé. »
– Ola Sandvig Pettersen, responsable informatique chez S&P Private