T-Mobile Netherlands

Pour se distinguer de la concurrence et offrir à ses clients des services novateurs, T-Mobile Netherlands (TMNL) a lancé Cloud & Clear, une solution de convergence fixe-mobile (FMC) pour les petites et moyennes entreprises.

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En tant que fournisseur privilégié de Cloud & Clear, Mitel propose des solutions qui permettront à T-Mobile Netherlands de fournir à ses clients des services de téléphonie fixe et mobile à partir du cloud, assurant ainsi une migration en douceur vers le cloud.

Selon Milan Růžička, Directeur marketing pour le marché des entreprises chez T-Mobile Netherlands, l'entreprise a ressenti la nécessité d'aller au-delà des services de téléphonie dans le cloud en incluant des fonctions mobiles ainsi que la convergence fixe-mobile pour ses clients PME, en particulier ceux comptant au moins 20 employés à temps plein.

TMNL voulait aider ses clients à migrer leur PBX sur site vers le cloud de manière transparente, tout en tirant profit de leurs téléphones et investissements existants. En outre, l'entreprise voulait utiliser une plate-forme flexible lui permettant de mettre en œuvre en permanence de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services que ses clients peuvent déployer à divers stades.

La solution – CLOUD & CLEAR. Pour atteindre ces objectifs, TMNL s'est tourné vers Mitel, étant donné que les deux entreprises partagent une vision commune d'entreprise mobile en temps réel.

« Nous avons remarqué que nos concurrents utilisaient un autre fournisseur et se concentraient sur les petites entreprises », explique Růžička. Nous avons vu Mitel réussir sur le marché des PME et l'entreprise offre des fonctionnalités PBX de cloud modernes, ainsi que des fonctionnalités de centre de contacts qui favorisent et prennent en charge le multimédia, les travailleurs à distance et les travailleurs à domicile. »

Situation

Répondre à l'évolution du marché du cloud, ainsi qu'au besoin des clients en termes de communications plus axées sur les appareils mobiles
Fournir un coût total de possession inférieur à celui de ses principaux concurrents
Se développer et se positionner en leader dans le domaine de la gestion de l'expérience client d'entreprise à entreprise (B2B)
Surperformer le marché et être reconnu comme le fournisseur le plus flexible
Accélérer la prestation de services aux clients et partenaires

Résultats

Les clients peuvent migrer vers le service à leur propre rythme (et conformément aux contrats)
Il offre une variété de fonctionnalités standard, plutôt qu'un modèle unique « Centrex »
Les clients peuvent adapter le service à leurs besoins, en ajoutant et supprimant des fonctionnalités en fonction des différents profils et compléments
TMNL propose à la fois des abonnements flexibles et à l'utilisation ou des abonnements groupés, ce qui offre plus d'options aux clients

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