Tottenham Hotspur Football Club

Lorsque le Tottenham Hotspur Football Club a commencé à construire un nouveau stade de sport et de divertissement, il a cherché à améliorer ses capacités de service client et la collaboration entre les employés. Face à cette demande, Mitel a répondu présent.

Fournisseur officiel de communications unifiées du Tottenham Hotspur Football Club, Mitel offre une expérience de communication homogène sur une large gamme de canaux à l'intérieur du stade et dans tout le reste de l'entreprise. Les représentants officiels du club ont déclaré que le leadership industriel de Mitel avait joué un rôle majeur dans leur décision. « Bienvenue à Mitel, notre nouveau fournisseur officiel de communications unifiées », déclare Matthew Collecott, Directeur des opérations, Tottenham Hotspur. « Mitel assure chaque jour plus de deux milliards de connexions, et nous avons confiance en sa capacité à nous fournir des solutions de communications capables de répondre aux besoins de notre nouveau stade emblématique et, d'une manière générale, de l'ensemble de notre activité. »

Objectifs

Trouver une plate-forme de centre de contact pour permettre aux supporters de profiter de fonctionnalités de service client
Utiliser une solution sécurisée permettant aux employés de communiquer, de collaborer et de se connecter, où qu'ils se trouvent
Offrir des communications unifiées et cohérentes dans le stade et au sein du reste de l'organisation

Résultats

Une solution qui regroupe des technologies disparates et intègre des fonctionnalités avancées de centre de contact
Une solution complète, évolutive et flexible pour les stratégies futures
Un système unique pour la formation au sein de l'organisation afin d'optimiser l'efficacité et d'améliorer les flux de travail