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Une économie basée sur la distanciation a émergé à la suite de la crise sanitaire qui a affecté les entreprises européennes. Cela signifie que les entreprises mettent en œuvre un large éventail de techniques et de technologies pour renforcer le travail à distance et la collaboration dans tous les services d’entreprises.
La relation entre les entreprises et les clients a aussi évolué, en particulier au travers de l’axe relation client. Les fondements technologiques des entreprises européennes se sont révélés très solides au cours des derniers mois : les réseaux et l’infrastructure téléphonique mis en place ces dernières années ont permis de gérer un volume de flux et d’échanges que personne n’aurait pu anticiper avant cette crise.
Alors que les entreprises européennes affichent des niveaux de maturité variables en termes d’investissement et d’utilisation des technologies, une convergence - grâce à la technologie du Cloud – peut être observée à mesure que nous sortons de la crise.