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Comment accroître la productivité des agents en centre de contact

Comment accroître la productivité des agents en centre de contact

Pour un centre de contact, la définition de la réussite évolue constamment. Plusieurs facteurs variables doivent s’aligner, et la plupart d’entre eux dépendent de l’efficacité de vos agents. Ce livre numérique vous fournit des conseils, des outils et des pratiques concrets, que vous pouvez mettre en place dès aujourd’hui pour améliorer la productivité des agents de votre centre de contact. Vous pourrez étudier les observations des leaders de l’industrie, découvrir les meilleures pratiques pour favoriser la productivité sur le lieu de travail et prendre connaissance de principes psychologiques qui vous aideront à garder vos objectifs en vue et à les atteindre plus régulièrement.

Sujets clés

  • Amélioration des pratiques managériales
  • Augmentation de la productivité grâce aux outils adéquats
  • Rationalisation des processus
  • Amélioration de la productivité des agents en centre de contact
 

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