Livre blanc

Les Enjeux de l’Expérience Client en Période de Pandémie

Repenser les centres de contact : une stratégie indispensable

Même dans les périodes les plus prospères, offrir une expérience client digne de ce nom n’est pas toujours facile. Aujourd’hui, les enjeux sont de taille et les clients font particulièrement attention à leurs dépenses. Il faut donc être vigilant, car une mauvaise expérience client peut mettre en danger la survie même d’une entreprise. L’augmentation du nombre d’appels due à la COVID-19 et l’anxiété des clients n’ont fait qu’amplifier les problèmes.  

Et lorsque l’expérience client ne parvient pas à atteindre ses objectifs, ce sont bien souvent des problèmes organisationnels et technologiques qui en sont la cause. Créer une culture centrée sur le client ne se fait généralement pas du jour au lendemain, mais une technologie de l’expérience client bien adaptée peut contribuer à accélérer le processus en équipant les chargés de clientèle, les agents des centres de contact et tous ceux qui interviennent dans le parcours client avec les outils nécessaires pour fournir un meilleur service.  

Téléchargez notre nouvelle étude pour avoir un aperçu de l’avis des consommateurs sur les techniques d’expérience client des entreprises et découvrez pourquoi repenser les centres de contact est une stratégie indispensable.  

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