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Toutes les entreprises connaissent aujourd’hui une transformation numérique : qu’elles optent pour des vitrines virtuelles ou des assisstants shopping dotés d’intelligence artificielle, toutes cherchent à améliorer leur expérience client. Une enquête mondiale commandée par Mitel en 2017 et réalisée auprès de 2 500 décideurs informatiques a révélé que 59 % des entreprises déclaraient être à mi-parcours du plan d’amélioration de leur expérience client.
Nous nous sommes demandés si les clients étaient de cet avis et nous avons demandé à 5 000 consommateurs dans le monde d’évaluer leurs expériences clients dans les différents secteurs. Les résultats, détaillés dans cette étude, présentent une évaluation à mi-parcours révélatrice, qui montre que de nombreuses entreprises ont encore un long chemin à parcourir pour améliorer l’expérience de leurs acheteurs.
Téléchargez ce livre blanc pour savoir ce que vos clients attendent de vous et si vous remplissez ces attentes.