Répondre aux nouvelles exigences de l’expérience client

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Vous devez savoir que 70 % des consommateurs ne reviennent pas dans un magasin où ils ont vécu une mauvaise expérience client. C’est la raison pour laquelle il est important d’entretenir à long terme l’expérience client dans les enseignes du Retail.

La pandémie a toutefois bouleversé les habitudes de consommation, faisant naître de nouveaux impératifs tels que le développement de la digitalisation, que ce soit du côté des employés ou des clients. 
Les consommateurs veulent avoir cette facilité d’achats en ligne tout en gardant la possibilité d’un retour en magasin afin de garder la proximité.
Quant aux employés, il veulent pouvoir échanger entre eux de façon simple et rapide.

C’est pour cela que Mitel propose aux enseignes d’utiliser des solutions de communications unifiées. 
Grâce à ces outils, les employés ont la possibilité de travailler dans des conditions fluides et optimales et par conséquent améliorer la qualité de l’expérience client. Cet ebook vous permettra de découvrir à quel point il est important d’utiliser les bonnes solutions de communications dans le Retail.

 

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