Livre blanc

La disruption imminente des centres de contact

Livre blanc: La disruption imminente des centres de contact

Les centres de contact ont évolué lentement au fil des ans. Au cours des dix dernières années, on parlait essentiellement d’omnicanal. Avant cela, il s’agissait de serveur vocal interactif (SVI), et avant çà encore d’une évolution basée sur les compétences. Cette progression lente et stable est sur le point de changer.

Dans ce livre blanc de Talking Pointz, Dave Michels souligne la rupture technologique se dirigeant vers le domaine des centres de contact. L'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle révolutionnent le mode de fonctionnement des centres de contacts, des options libre-service aux agents virtuels et à l'assistance des agents. 

Ce livre blanc couvre :

  • Technologies d'intelligence artificielle conversationnelle
  • Comment exploiter l'AI (intelligence artificielle) dans le Cloud pour des bases de données spécifiques
  • Composants clés de Google Cloud Contact Center AI
  • Comment votre entreprise peut-elle démarrer avec l'IA du centre de contact

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