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Mesurez les moments

Appels, courriers électroniques, messagerie instantanée, SMS et réseaux sociaux : c’est par ces différents canaux que vos clients vous contactent. Votre centre de contact omnicanal les prend en charge, mais vos outils d’analyse évoluent-ils en conséquence ? Le centre de contact d’aujourd’hui doit non seulement intégrer les différents moyens de communication utilisés par vos clients pour vous contacter, mais il doit également effectuer les analyses à votre place. Lisez ce guide pour découvrir comment optimiser les indicateurs et en faire bon usage.

Infographie : Mesurez les moments

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