Livre blanc

Retail : les communications unifiées au cœur de la digitalisation

Retail : les communications unifiées au cœur de la digitalisation
Depuis plusieurs années, la transformation digitale des enseignes du retail est en route. Les stratégies marketing de ces dernières, articulées autour de l’omnicanalité et du phygital, ont pour principal objectif de pouvoir proposer une expérience uniformisée et personnalisée aux consommateurs.

Dans ce contexte, les solutions de Communications Unifiées (UCaaS) prennent tout leur sens puisqu’elles facilitent l’accès des collaborateurs (et notamment des vendeurs) aux données clients et aux applicatifs métier, tout en optimisant les échanges. Elles vont très certainement être adoptées plus massivement par le secteur du retail dans les années qui viennent.

Hervé Reynaud
Rédacteur en chef adjoint de Retail Numérique Magazine

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