Jumelage Mobile 

A

Active Directory Federation Services (ADFS) 
Affichage Vidéo Avant la Réunion 
Agent Mobile 
Alerte Visuelle 
Alertes Audio de Bureau 
Analyse Vocale 
Annonces 
Annotation de Fichiers 
Annuaire du Personnel 
Aperçu de Numérotation 
Appel Vocal 
Appels D'Urgence 
Appels Illimités 
Appels Internationaux Illimités VoIP 
Appels VoIP Pour Les Enterprises 
Application CRM 
Application Mobile 
Assurance Qualité 
Audio-Conférence 
Authentification Unique 
Auto-Évaluation des Agents 

C

Centre de Contact 
Centre de Contact Omnicanal 
Chat 
Chat Proactif 
Chat Sortant 
Click-To-Dial 
Codes D'Accès Des Participants 
Collaboration 
Communications Omnicanales 
Compatible Prothèses Auditives 
Composition Par Poste 
Concepteur de Flux de Travail 
Conférence en Ligne 
Conférence Virtuelle 
Conférence Vocale 
Contrôle d'Agent ACD 
Contrôleur de Frontière de Session (SBC) 
Convergence Fixe-Mobile 
Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) 

D

Détection de Mots Clés 
Détection des Fraudes 
Direct Agent Routing 
Discussion de Groupe 
Disque de Secours 
Distribution Active des Appels 
Duplication D'Écran 

E

Écran Contextuel 
Enregistrement D'Appel 
Enregistrement des Appels 
Enregistrement Vocal 
Enregistreur Vocal 
Espace de Travail Persistant 
Espaces de Travail 

F

File D'Attente Virtuelle 
Filtrage des Appels 
Fonction « Ne pas déranger » DND 
Fonction Power Over Ethernetpoe 
Fonction Recomposition du Dernier Numéro 
Fonction Réunions 

G

Géorepérage 
Gestion de la Conformité  
Gestion de la Qualité 
Gestion des Cas 
Gestion des Cas Omnicanale 
Gestion des Effectifs 
Gestion du Jetons API 
Groupe de Recherche de Ligne 
Groupe de Sonnerie 

H

Haute Disponibilité 
Hot-Desking 

I

Identification de L'Appelant 
Identification de L'Appelant Local 
Intégration Active Directory 
Intégration CRM 
Intégration de L'Entrepôt de Données 
Intégration du Calendrier 
Intégration ERP 
Intégration Mobile 
Intégrations Tierces 
Intelligence Artificielle 
Interface Unifiée 
Internet des Objets 
Intervention 
Invites D'Action 
IP (Internet Protocol) 

J

Journaux D'Appels 

L

Lignes Groupées SIP 
Logiciel D'Dnvoi de SMS 

M

Message D'Accueil Enregistré 
Messagerie Texte Professionnelle 
Messagerie Unifiée 
Messagerie Vocale 
Messagerie Vocale Visuelle 
Mise en Attente des Appels 
Multiplexage Temporel 
Musique D'Attente 

N

Notifications de Bureau 
Numéro de Téléphone Virtuel Pour les Entreprises 
Numéro Dédié 
Numérotation Assistée 
Numérotation Prédictive 
Numérotation Progressive 
Numérotation Sortante 

O

Offre de Communications Unifiées (UC) sur le Cloud 
Optimisation des Effectifs 

P

Parcage D'Appel 
Partage de Fichiers 
Partage D'Écran 
Planification des Effectifs 
Pont de Téléconférence 
Portabilité du Numéro Local 
Portage de Numéro 
Présence 
Protocole Border Gateway (BGP) 
Protocole D'Initiation de Session (SIP) 
Provisionnement 

Q

Qualité de Service 

R

Radiomessagerie de Groupe 
Radiomessagerie IP 
Rappels Programmés 
Réceptionniste Virtuel 
Reconnaissance Vocale 
Renvois D'appel 
Répertoire de Composition Par Nom 
Réseau IP 
Routage Basé sur L'activité 
Routage de Présence 
Routage des Appels 
Routage en Fonction des Compétences 
RVI en Libre-Service 

S

Script des Appels 
Serveur Vocal Interactif (SVI) 
Service Numéro Unique (SNR) 
Services Bilingues 
SIP Trunk Proxy Service 
Softphone 
Solution Basée sur des Normes Ouvertes 
Support Multilingue 
Surveillance de la Présence 
Surveillance des Appels 
Surveillance Silencieuse 
Survivabilité des Centres de Données 
Synchronisation de Calendrier 
Synthèse Vocale (TTS) 
Système de Radiomessagerie 
Système de Radiomessagerie Analogique 

T

Tableau de Bord Agent de Centre de Contact (CCAD) 
Tableau de Bord de Gestion des Performances 
Téléconférence 
Téléphone Alimenté par Ligne PBX 
Téléphone IP Fixe 
Téléphonie 
Téléphonie IP 
Télétravail 
Transcription de Mot Clé 
Transfert D'appel 
Transformation Numérique 
Travail à Distance 

U

Utilisation Mains Libres 

V

Vidéoconférence 
Vidéotéléphonie  
Voice over Wifi VoWifi 
Voix sur LTE Volte 
VPN 

W

Web Callback 
WebRTC (Communications En Temps Réel) 
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