QU'EST-CE QUE LES INVITES D'ACTION ?

Une fonction d'analyse client avancée qui permet de proposer des offres de contenu, des notifications, des invitations et des alertes particulièrement personnalisées en fonction des interactions précédentes. Cette combinaison d'analyses de données et de fonctions d'automatisation de vos actions marketing crée un environnement de centre d'appels plus intelligent et plus convivial qui maximise l’engagement du call-center.

Les invites d'action sont basées sur une totale compréhension de la relation client, notamment des interactions les plus récentes des clients sur d'autres canaux, même si elles n'ont eu lieu que quelques secondes plus tôt. Ces analyses prédictives en temps réel et arrière-plan permettent aux nouveaux agents de proposer facilement une expérience plus transparente et mieux coordonnée.

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