QU'EST-CE QUE L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ?

 
L'intelligence artificielle (IA) est une composante large de l'informatique, elle est utilisée dans la construction de machines intelligentes capables d'accomplir certaines tâches nécessitant généralement une intervention humaine. Cette technologie se développe rapidement et modifie la vie des particuliers et le travail des entreprises. La technologie d'intelligence artificielle a été intégrée de manière transparente aux systèmes de téléphonie d'entreprise, rationalisant les demandes d'informations et permettant de proposer un service client cohérent. Les chatbots et les technologies d'assistance aux agents donnent plus de liberté aux petites et moyennes entreprises, leur permettant ainsi de mieux rivaliser avec les grandes entreprises.
 

Comment fonctionne l'intelligence artificielle ?

 
La pensée humaine et la rationalité sont le but vers lequel tendent les machines intelligentes. Leur réaction se veut rationnelle et comparable à la réponse que donnerait un humain. Des algorithmes intelligents rendent cela possible. Un programmeur ou un autre ordinateur crée une règle ou un algorithme pour que le logiciel d'IA identifie des modèles de données et agisse en conséquence. La vitesse de traitement est ainsi rapide et les échanges donnent la sensation de parler à un véritable être humain.
 

Cas d'utilisation de l'intelligence artificielle

 
Les logiciels d'IA peuvent vous aider dans le traitement de vos tâches simples et routinières. Une étude de Gartner a rapporté que 70 % des entreprises de e-commerce avaient déclaré que leurs programmes d'intelligence artificielle sont "très ou extrêmement réussis." La plupart des clients apprécient parler à un robot et même de passer des commandes si l'assistant IA offre les bonnes informations, stimulant ainsi les niveaux de satisfaction client mais aussi les profits de l'entreprise. Exemples où votre entreprise pourrait utiliser l'IA :

• Les assistants IA peuvent rediriger les appels vers le service pertinent.

• Les pays où plusieurs langues sont parlées profitent d'un assistant IA capable de parler dans différentes langues et de directement solliciter les agents parlant la langue du client.
• Les agents virtuels forment vos propres équipes et évaluent leurs appels Les assistants IA peuvent effectuer des appels marketing
• La capture de données par les systèmes d'IA évalue les besoins des clients, vous permettant d'améliorer vos produits et services.
• La technologie d'IA peut répondre aux demandes d'informations récurrentes.
• Suivi des besoins et des informations clients afin que les agents humains puissent prendre en charge un appel sans que le client n'ait à se répéter.
• La technologie d'intelligence artificielle peut détecter le sentiment des clients et conseiller les agents humains sur la façon de gérer l'appel, par ex. "parler plus lentement."

Les avantages de l'intelligence artificielle

 
Bien que beaucoup de personnes restent sceptiques quant à la révolution de l'IA, il y a de nombreux avantages à adopter les machines intelligentes dans nos vies. Une collaboration entre les humains et la technologie d'IA peut rationaliser vos fonctions commerciales. Grâce à l'influence de l'IA, votre entreprise peut proposer un service plus rapide, des informations pertinentes et des analyses sur les appelants. Votre équipe peut gagner en efficacité quand les données clients sont enregistrées et leur sont présentées au moment où l'appelant leur parle. Des tâches banales et une capture de données peuvent être effectuées à votre place pour que votre équipe client puisse se consacrer sur des tâches plus importantes. Et cela n'est qu'une partie des capacités de l'IA.