QU'EST-CE QUE LE PARCAGE D'APPEL ?

 
Le parcage d'appels est une fonction du système téléphonique professionnel qui vous permet de mettre un appel en attente afin qu'une autre personne puisse le prendre sur un autre téléphone. Lorsque vous "parquez" l'appel, toute personne ayant accès à l'appel parqué peut le prendre.
 

Comment fonctionne le parcage d'appel

 
Le parcage d'appels nécessite un réseau privé, souvent dans le cloud, qui n'est visible que par les utilisateurs autorisés. Contrairement au renvoi d'appel, lorsqu'un appel est envoyé vers un numéro spécifique, le parcage d'appels permet à plusieurs personnes de prendre l'appel. Ce système est particulièrement pratique pour les entreprises ou les services partageant des responsabilités d'appel, car il répartit mieux les appels en fonction de la disponibilité.
 
Vous pouvez mettre un appel directement en statut parqué, prendre l'appel parqué après avoir décroché ou parquer un appel entrant lorsque vous êtes déjà en ligne. Sans parcage d'appels, vous avez généralement les options suivantes si vous recevez un appel entrant pendant que vous êtes déjà au téléphone : diffuser un signal de ligne occupée à l'appelant, envoyer l'appel entrant vers la messagerie vocale ou mettre l'appel en cours en attente pendant que vous répondez au nouvel appel. Grâce au parcage d'appels, vous pouvez parquer l'appel entrant directement pour qu'un autre membre de votre équipe le prenne, ce qui permet aux appelants d'avoir une réponse à leur appel plus rapidement.


Pour l'appelant, être parqué revient au même que d'être mis en attente (bien que quelqu'un leur réponde généralement plus rapidement que lors d'une mise en attente habituelle). De plus, la ligne de l'agent ayant reçu l'appel initial continuera de sonner à intervalles réguliers si personne ne prend l'appel parqué.
 

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