QU'EST-CE QUE LE SCRIPT DES APPELS ?

 

Un script d'appel est un script écrit présentant la bonne formulation et des aides logiques, pour permettre à un agent de gérer un contact. Il aide également à rester concentré sur le contenu de l'échange.

Les scripts d'appel garantissent la cohérence dans tout le centre d'appels et permettent aux agents d'agir plus naturellement et de mieux écouter les clients, car ils savent qu'ils n'ont pas à se soucier de savoir quoi dire par la suite. Les scripts d'appel peuvent être facilement intégrés aux systèmes de téléphonie et de SVI afin de fournir à l'agent des informations utiles sur le client et d'adapter chaque interaction en conséquence. 

 

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