QUE SONT LES RENVOIS D'APPEL ?

 

 

Les renvois d'appels sont un processus de transfert d'un appel entrant vers un autre téléphone ou système de messagerie. Ceci est souvent réalisé grâce à un bouton de renvoi d'appel dédié sur un téléphone physique, mais peut également se faire à l'aide d'un logiciel.

Selon le système, le destinataire du renvoi d'appel peut ou non être en mesure de refuser l'appel. Un renvoi comprend généralement le numéro de téléphone de l'appelant d'origine ou d'autres informations d'identification. Des systèmes de téléphonie professionnelle plus sophistiqués facilitent généralement le transfert de plus d'informations en même temps que l'appel, notamment les notes des anciens agents en charge de l'appel.

 

Les avantages des fonctionnalités de renvoi d'appel

 

Les systèmes de renvoi d'appel offrent un certain nombre d'avantages aux grandes et petites entreprises. Ces solutions rendent les collaborateurs plus disponibles pour fournir une assistance aux clients lorsqu'ils sont absents du bureau. Par exemple, un collaborateur en déplacement peut configurer un renvoi d'appel d'un téléphone fixe vers un téléphone mobile pour rester toujours joignable. Cela rend les collaborateurs d'une entreprise beaucoup plus mobiles que s'ils étaient simplement connectés à un téléphone fixe.

Le renvoi d'appel peut également offrir des avantages importants en matière de service client. Les centres d'appels ou les services d'assistance avec des codes d'appel régionaux peuvent renvoyer les appels vers un standard unique. L'utilisation des indicatifs régionaux est plus pratique pour les clients et les renvois vers un standard unique permettent des temps de réponse plus rapides.

 

Quels postes et entreprises peuvent tirer au mieux parti des systèmes de renvois d'appels ?

 

Les systèmes de renvois d'appels sont particulièrement utiles pour les centres d'appels ou d'autres fonctions de service client. Selon le produit ou le service, un client peut avoir besoin de parler à plusieurs personnes en différents endroits. Les renvois d'appels sont un moyen simple et efficace de proposer une expertise diversifiée à un problème client. Les entreprises dans le domaine de la construction, les entreprises de services publics ou d'autres sociétés disposant d'une main-d'œuvre travaillant à distance peuvent bénéficier de ces solutions. Le renvoi d'appel vers un chantier de construction ou un lieu de réparation sur le terrain garantit que les collaborateurs sont toujours joignables. 

 

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