QU'EST-CE QUE LA COLLABORATION ?

 
La collaboration, dans le contexte d'un système de communications d'entreprise, implique l'utilisation de la technologie VoIP (Voix sur IP) pour mettre en relation des personnes et des clients au sein d'une organisation. Les personnes peuvent communiquer par le biais de diverses méthodes comme la téléconférence, le chat vidéo et textuel, et les appels vocaux standard, et aussi avoir accès à des fonctionnalités et des outils spéciaux pour faciliter encore plus la collaboration.
 

Comment les systèmes VoIP facilitent-ils la collaboration ?

 
Un système VoIP héberge toute forme de communication dans une seule interface, les membres de l'équipe peuvent ainsi passer d'une méthode de communication à l'autre ou utiliser différents outils sans changer de logiciel. Vu que chaque membre de l'équipe a accès à la même technologie, les informations sur les projets, les clients ou les produits peuvent être partagées de manière fluide entre les bureaux, les pays ou même les continents. Des fonctionnalités telles que l'annotation de fichiers et les centres de contact omnicanaux permettent aux membres de l'équipe de travailler ensemble afin de résoudre des problèmes. Tout le monde peut contribuer depuis son poste de travail personnel, et les informations sont partagées instantanément avec toute autre personne qui en a besoin. Par exemple, un agent de chat en direct peut prendre des notes sur une interaction avec un client qui peuvent ensuite être partagées avec le téléopérateur qui répond à l'appel du client, le nouveau téléopérateur peut ainsi répondre plus rapidement à la question du client.
 

Utilisations pour la collaboration basée sur la VoIP

 
Avec la collaboration basée sur la VoIP, les communications d'entreprise sont plus faciles et plus rapides. Les personnes peuvent :

• Partager et annoter des fichiers.
• Enregistrer les appels et les vidéoconférences pour les partager et les consulter plus tard.
• Générer une bibliothèque de contenu utile à l'aide des conférences et des webinaires enregistrés.
• Augmenter ou réduire le système facilement

Fonctionnalités avancées de la collaboration

 
Certains systèmes de collaboration comprennent des fonctionnalités qui rendent l'expérience encore plus pratique et personnalisable. Par exemple, vous pouvez incorporer :

• Gestion de la bande passante : vous décidez de la quantité de bande passante allouée à différentes formes de communication.
• Connectivité avec d'autres applications : un système de collaboration basée sur la VoIP peut incorporer des applications de gestion de projet et d'autres outils pour que les utilisateurs puissent bénéficier aussi des fonctionnalités de chaque application.
• Speech-to-text et text-to-speech : les utilisateurs peuvent dire ce qu'ils aimeraient écrire ou faire transcrire automatiquement sur leur écran ce que disent les autres.

  
Lorsqu'une entreprise ouvre la porte à la collaboration, les murs qui divisaient auparavant les membres de l'équipe et les clients tombent. D'où une meilleure communication, un partage d'idées plus complet et une communication améliorée avec les clients.