QU'EST-CE QUE LE COUPLAGE TÉLÉPHONIE INFORMATIQUE (CTI) ?

Le couplage téléphonie informatique (CTI) est un nom commun pour toute technologie qui permet d'intégrer ou de coordonner des interactions sur un téléphone et un ordinateur. Le terme est principalement utilisé pour décrire une interaction sur ordinateur pour aider les utilisateurs à être plus efficaces, mais il peut aussi se référer à une fonctionnalité basée sur un serveur comme le routage automatique des appels.

Parmi les fonctions communes, notons le balayage d'écran, la numérotation automatique/commandée par ordinateur, le contrôle téléphonique, les transferts, le routage des appels, les fonctions avancées de compte rendu des appels et l'intégration de l'enregistrement vocal.

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