QU'EST-CE QU'UN TABLEAU DE BORD AGENT DE CENTRE DE CONTACT (CCAD) ?


Les centres de contact ont besoin d'un service en temps réel pour assurer la satisfaction client. Ils y parviennent avec des outils comme les tableaux de bord agent de centre de contact (CCAD). Un CCAD est une application qui offre la capacité de suivre les états de service. Il affiche des mesures du service à la clientèle, telles que le temps d'attente moyen, les appels en attente, et d'autres statistiques qui mesurent la performance et le temps de réponse des agents.

Avantages d'un tableau de bord agent de centre de contact (CCAD)


Les entreprises productives reposent sur le bon ordre, la motivation et la réactivité. Un CCAD offre de nombreux avantages qui assimileront votre entreprise à une machine bien huilée.

  • Les CCAD permettent de suivre la performance des agents et de créer une motivation au sein de l'équipe pour répondre rapidement et recevoir d'excellentes notes de la part des clients.
  • L'organisation des agents est possible grâce à l'affichage de rapports, d'alertes et de résumés de services disponibles en un coup d'œil sur le CCAD.
  • La compétition par équipe alimente la motivation grâce aux données de classement des agents visibles sur les CCAD.
  • Des agents compétents se traduisent par des clients satisfaits.
  • Des agents motivés et organisés servent les clients d'une manière qui dépasse celle de vos concurrents.

 

Types d'entreprises qui tirent parti des tableaux de bord agent de centre de contact


Si votre entreprise interagit quotidiennement avec des clients sur plusieurs plateformes, un CCAD sera un outil utile. Jongler parmi tous les différents canaux de communication amènera des agents à passer à côté des demandes essentielles. Un CCAD permettra de rationaliser le flux de travail.

Fonctionnalités avancées d'un tableau de bord administrateur de centre de contact


Parmi les fonctionnalités avancées à surveiller dans un CCAD, notons :

  • Des rapports configurables qui affichent les performances des agents individuels et du groupe.
  • Des affichages et des panneaux muraux flexibles pour permettre aux agents de personnaliser leur tableau de bord en fonction de leurs domaines d'intérêt.
  • Des applications supplémentaires pour afficher des mesures de service à la clientèle en temps réel.
  • Des plans consciencieux permettant de réduire la taille du rapport comprennent des infobulles informatives et un mode plein écran séparé.
  • Support multi-plateforme

 

 

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