LOGIN PORTAL
Americas
Oceania
Sélectionnez la région / le pays / la langue
Communications Unifiées
Logiciel de collaboration
Contact Center
Téléphones et accessoires
Votre besoin
Votre secteur d'activité
La taille de votre entreprise
Nos services
Nos produits
Service client
Assistance aux Partenaires
Formation
Contactez nos commerciaux
Blog
À propos de Mitel
Carriere
Cas clients
Centre de ressources
Location FR: Canada (FR)
Les centres de contact ont besoin d'un service en temps réel pour assurer la satisfaction client. Ils y parviennent avec des outils comme les tableaux de bord agent de centre de contact (CCAD). Un CCAD est une application qui offre la capacité de suivre les états de service. Il affiche des mesures du service à la clientèle, telles que le temps d'attente moyen, les appels en attente, et d'autres statistiques qui mesurent la performance et le temps de réponse des agents.
Les entreprises productives reposent sur le bon ordre, la motivation et la réactivité. Un CCAD offre de nombreux avantages qui assimileront votre entreprise à une machine bien huilée.
Si votre entreprise interagit quotidiennement avec des clients sur plusieurs plateformes, un CCAD sera un outil utile. Jongler parmi tous les différents canaux de communication amènera des agents à passer à côté des demandes essentielles. Un CCAD permettra de rationaliser le flux de travail.
Parmi les fonctionnalités avancées à surveiller dans un CCAD, notons :