QU'EST-CE QU'UN RÉPERTOIRE DE COMPOSITION PAR NOM ?

Un répertoire de composition par nom est une application qui aide vos employés ou les personnes extérieures à trouver l'employé qu'ils recherchent. Pour localiser une personne au sein de votre organisation, ils tapent sur leur clavier les lettres qui correspondent au prénom ou au nom de cette personne. Les employés peuvent aussi accéder à ce répertoire via une application logicielle, par exemple une application de collaboration. Il est généralement utilisé pour permettre aux employés de l'entreprise et à tout appelant entrant de joindre un interlocuteur sans connaître son numéro de poste.

Gérer les répertoires de composition par nom

 
Vous pouvez aussi ajouter ou supprimer des personnes de votre répertoire. Si votre entreprise possède plusieurs sites, vous pouvez configurer vos répertoires de composition par nom en fonction des sites de votre entreprise. D'abord, votre appelant choisit le bon site de l'entreprise, puis il compose un numéro par nom pour joindre la bonne personne.

Ce type de répertoire peut facilement être géré par le personnel de votre service à la clientèle, de sorte que seules les personnes actuellement employées par votre organisation sont listées. Il est aussi possible d'exclure complètement certains employés du répertoire s'ils expriment le désir de ne pas y figurer.
 

Avantages des répertoires de composition par nom

 
L'utilisation d'un annuaire téléphonique public peut vous aider à améliorer votre service à la clientèle dans tous les domaines. Vous serez en mesure de laisser vos clients taper les chiffres alphanumériques correspondants, ou ils peuvent écouter la liste complète des options disponibles.  Si une personne appelle votre entreprise et ne connaît pas le numéro du poste de son correspondant, le répertoire peut l'aider à trouver rapidement la personne qu'elle recherche.

Pour les employés, cela peut réduire le temps perdu à trouver un moyen de contacter les employés avec lesquels ils n'interagissent pas régulièrement, et augmenter la rapidité des échanges d'informations dans l'entreprise.
Types d'organisations et d'entreprises qui bénéficient le plus des annuaires de composition par nom

Toute entreprise qui reçoit un volume élevé d'appels entrants peut libérer son personnel d'assistance et permettre aux appelants d'accéder directement au bon employé. Ou, si vous avez une grande organisation répartie sur plusieurs sites et services, vous pouvez améliorer le flux de travail en aidant les employés à trouver rapidement la personne à qui ils doivent s'adresser.