QU'EST-CE QUE LE CHAT SORTANT ?

 
Le chat sortant permet aux collaborateurs de contacter de manière proactive les clients à l'aide d'une fonction de chat intégrée au système téléphonique de l'entreprise. Au lieu d'attendre que les clients rencontrent un problème et les contactent, les collaborateurs peuvent utiliser le chat sortant pour fournir un service et une assistance supplémentaires.
 

Comment fonctionne le chat sortant ?

 
Le chat sortant s'intègre à un système téléphonique VoIP pour permettre aux collaborateurs de contacter les clients pour faire un suivi et effectuer des rappels. Une fois qu'un client est ajouté dans le système de contact, l'agent a la possibilité de le contacter par téléphone ou de lui envoyer un message dans le chat. Le message du chat sortant sera envoyé au client via une application mobile, le site Web de l'entreprise ou des notifications push, en fonction des préférences de contact du client et des paramètres de fonctionnalités de l'entreprise.
 

Les avantages du chat sortant

 
Les clients utilisent de plus en plus les modes de communication textuelles, et le chat sortant permet aux collaborateurs d'échanger avec les clients sans avoir à passer un appel téléphonique traditionnel. Cette autre méthode de communication met souvent les clients à l'aise, permettant aux collaborateurs de recueillir des informations importantes sur leurs préférences et d'avoir des conversations qui n'auraient pas eu lieu autrement.

Si le client rencontre un problème, les collaborateurs peuvent l'identifier et le résoudre au plus vite avant qu'il n'empire. Ces conversations aident les collaborateurs à interagir avec les clients à des moments importants du cycle d'achat, offrant un niveau de service client plus élevé et une expérience client améliorée.
 

Utilisations du chat sortant

 
Les collaborateurs peuvent utiliser le chat sortant pour développer des relations plus fortes avec les clients ; les messages chat garantissent que les commandes ont bien été reçues, que les services ont été réalisés à temps et que les clients sont satisfaits de leurs achats. Le chat sortant peut également être utilisé pour réduire les coûts associés aux rendez-vous manqués et aux replanifications.

Les collaborateurs peuvent envoyer des rappels de rendez-vous et des demandes de confirmation aux clients la veille d'un rendez-vous, augmentant ainsi la probabilité que le client soit disponible. Les conversations à partir des messages de chat sortants offrent également la possibilité de vendre des produits incitatifs et d'aider un client à avancer dans son processus d'achat.