QU'EST-CE QUE LA NUMÉROTATION PRÉDICTIVE ?

La numérotation prédictive compose une liste de numéros de téléphone et connecte les numéros décrochés aux personnes effectuant des appels, souvent appelées agents. La numérotation prédictive utilise des algorithmes statistiques pour minimiser le temps que les agents passent à attendre entre les conversations, tout en réduisant le risque qu'une personne décroche le téléphone lorsqu'aucun agent n'est disponible.

La numérotation prédictive élimine les autres contacts tels que les répondeurs, les signaux de ligne occupée ou les interceptions de l'opérateur et enregistre les résultats. La numérotation prend en compte le nombre d'agents disponibles, le nombre de lignes, le temps de conversation et la probabilité de résultats d'appels pour déterminer le nombre d'appels nécessaires pour maximiser la productivité de l'agent. Des exemples d'applications de la numérotation prédictive comprennent les collectes d'informations et le télémarketing.

La numérotation prédictive peut se faire avec des périphériques matériels autonomes, ou peut être intégrée dans des logiciels de plateformes de centre d'appels ou de centre de contact. Lorsqu'elle est intégrée, la numérotation permet souvent également des modes de numérotation moins agressifs, tels que la numérotation assistée, progressive ou prévisualisée. 

 

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