QU'EST-CE QUE LA NUMÉROTATION PROGRESSIVE ?

La numérotation progressive est une technique de numérotation automatisée qui présente les informations de contact à l'agent du centre d'appels avant de composer le numéro de téléphone. L'agent dispose d'un délai déterminé pour passer le dossier en revue avant que le numéroteur ne passe automatiquement l'appel. La numérotation progressive donne à l'agent le temps de regarder les informations de contact présentées sur l'affichage avant que l'appel ne soit automatiquement lancé par le numéroteur.

Les informations du compte et le numéro de téléphone s'affichent sur un écran de téléphone. Elle est considérée comme plus automatisée qu'un aperçu de numérotation, mais moins qu'une numérotation prédictive. 

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