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La qualité de service est la performance globale d'un réseau téléphonique ou informatique, en particulier la performance ressentie par les utilisateurs du réseau.
Pour mesurer quantitativement la qualité de service, plusieurs aspects relatifs au service réseau sont souvent pris en compte, tels que les taux d'erreur, le débit binaire, le débit, le délai de transmission, l'instabilité, etc.
La qualité de service est particulièrement importante pour le transport de trafic avec des exigences particulières. En particulier, de nombreuses technologies ont été développées que les réseaux informatiques deviennent aussi utiles que les réseaux téléphoniques dans la gestion des conversations audio, ainsi que pour prendre en charge de nouvelles applications avec des demandes de service encore plus strictes.