QU'EST-CE QU'UN MESSAGE D'ACCUEIL ENREGISTRÉ ?

Les messages d'accueil enregistrés permettent à votre entreprise de créer des messages personnalisés diffusés aux appelants accédant à votre réseau. Ces messages peuvent offrir une présentation rapide de votre entreprise, des heures d'ouverture ou des instructions pour joindre un service particulier. Le script d'appel peut être facilement adapté à votre entreprise ou à vos besoins. Un message d'accueil enregistré est souvent le premier contact de votre entreprise avec un client.
 

Les avantages des messages d'accueil enregistrés

 
Les messages d'accueil enregistrés vous assurent que les clients aient immédiatement une image de professionnalisme de votre entreprise. Ils constituent également un moyen plus économique de répondre aux demandes simples des clients. Les messages d'accueil sont énoncés par des acteurs professionnels qui parlent d'une voix claire et nette. Les acteurs vocaux peuvent enregistrer le message dans plusieurs langues en fonction de votre entreprise ou de votre clientèle. De plus, une large sélection de thèmes musicaux peut divertir les clients pendant leur attente. Vous pouvez choisir des scripts standard ou créer vos propres messages, mais il doit être cohérent d'un service à l'autre. Les messages d'accueil enregistrés peuvent être utilisés pour transmettre des informations et offrent également une opportunité de faire la promotion de produits ou services auprès de vos clients en attente.
 

Les entreprises qui peuvent le mieux tirer parti des messages d'accueil enregistrés

 
Ces solutions sur mesure sont souvent utilisées par les entreprises B2C avec un grand volume d'appels entrants. Il peut s'agir de compagnies d'assurance, de centres d'appels de marques commerciales ou d'offices/agences de tourisme. Dans ces secteurs, il est important de proposer à vos clients des instructions claires pour accéder aux services et de ne pas perdre vos clients lorsqu'ils sont mis en attente. Les clients qui ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin ou qui raccrochent avant de parler à un agent peuvent être considérés comme un manque à gagner. Un message d'accueil enregistré vient en soutien des réceptionnistes et des équipes du service client en proposant un service de grande qualité.