QU'EST-CE QU'UN GROUPE DE SONNERIE ?

Un groupe de sonnerie est un groupe de numéros de téléphone, d'extensions ou de téléphones physiques qui sonnent ensemble, simultanément, lorsqu'un numéro de téléphone ou de poste est composé. C'est un excellent moyen d'améliorer le routage et la distribution des appels dans différents services d'une entreprise. Grâce aux groupes de sonnerie, les extensions peuvent être rassemblées par services tels que le support technique, les ventes ou la comptabilité, et les appels peuvent être acheminés séquentiellement vers toutes les autres extensions pour sonner simultanément.

Les avantages des groupes de sonnerie

 
Les groupes de sonnerie permettent aux entreprises de diviser leurs effectifs en fonction d'aspects importants de leur activité, notamment en suivant certaines compétences, produits et services, connaissances ou encore par emplacement géographique. La fonction vous permet d'attribuer un ensemble de groupes de sonnerie à chaque agent pour en personnaliser le routage en fonction de vos besoins professionnels. Un utilisateur unique dans un bureau ne peut pas prendre un appel venant d'un groupe de sonnerie sauf s'il fait partie du groupe. Si les utilisateurs ne sont pas disponibles pour recevoir l'appel, des options pour transférer l'appel vers la boîte vocale du groupe de sonnerie ou le transférer vers un autre poste sont disponibles.
 

En savoir plus sur le fonctionnement des groupes de sonnerie

 
Chaque groupe de sonnerie peut se voir attribuer n'importe quel type de numéro, qu'il s'agisse d'un numéro virtuel, d'un numéro d'entreprise principal, d'un numéro gratuit ou de tout autre numéro pertinent que vous souhaitez attribuer dans votre système. L'appel peut être décroché par un standard automatique ou transféré vers un autre poste.

Les groupes de sonnerie sont utiles pour déterminer quels groupes ont reçu un appel, y compris ceux qui ont été redirigés vers la messagerie vocale. Ces informations vous fourniront des données précises sur le type d'appels effectués et sur l'équipe ou le service qui les a traités. Les groupes de sonnerie peuvent améliorer la productivité des collaborateurs et la vitesse de résolution des problèmes.