QU'EST-CE QUE LA RECONNAISSANCE VOCALE ?

 

Avez-vous déjà parlé à votre téléphone et lui avez-vous fait transcrire ce que vous avez dit ? Ou, avez-vous passé un appel et une voix enregistrée vous a demandé de dire « Oui » ou « Non » à une série de questions ? Alors, vous avez utilisé une technologie de reconnaissance vocale. Vos ordres parlés sont traduits en texte que les ordinateurs peuvent comprendre et sur lequel ils peuvent agir.

 

 

Avantages de la reconnaissance vocale

Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de la technologie de reconnaissance vocale :

  • Pas de frappe maladroite ni d'appui sur un bouton : Utilisez votre voix pour dire ce que vous voulez au lieu de taper de longs messages sur votre téléphone. Contrairement au texte, vous n'avez pas à faire attention aux fautes. Les systèmes sont conçus pour interpréter correctement ce que vous dites, peu importe la vitesse à laquelle vous parlez ou l'inflexion que vous utilisez.
  • Vitesse : Les systèmes de reconnaissance vocale peuvent rapidement déterminer le besoin du client et décider ensuite quelle est la meilleure façon de traiter l'appel, ou qui est la meilleure personne (c'est ce qu'on appelle le « call steering »).
  • Coût réduit : Ces systèmes peuvent remplacer les heures de travail et l'assistance sera disponible pour vos clients à toute heure du jour ou de la nuit.
      

Types d'entreprises qui tirent parti de la reconnaissance vocale

 
Les entreprises trouvent de plus en plus de façons d'utiliser la reconnaissance vocale. L'assistance à la clientèle est un domaine, mais il y a aussi des applications dans les domaines juridique et sanitaire pour la prise de rendez-vous ou la transcription rapide de discours. Les restaurants peuvent utiliser la reconnaissance vocale pour aider les clients à faire des réservations de manière rapide et précise.
 

Cas d'utilisation de la reconnaissance vocale

 

  • Assistance à la clientèle : Un système de reconnaissance vocale peut répondre à des questions simples ou fréquemment posées et peut rapidement déterminer à qui acheminer l'appel pour que la demande soit traitée efficacement. De plus, si votre entreprise connaît une hausse soudaine de besoins en matière d'assistance à la clientèle, un système de reconnaissance vocale peut être votre « filet de sécurité » pour traiter ces appels supplémentaires.
  • Paiement des factures : De nombreux clients paient rapidement et de façon sécurisée leurs factures depuis leur téléphone à l'aide de la reconnaissance vocale.
  • Augmentation de l'accessibilité : Les clients ayant une déficience visuelle ou physique peuvent se sentir beaucoup plus à l'aise pour interagir avec votre entreprise en n'utilisant que leur voix.
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