QU'EST-CE QUE LA MESSAGERIE UNIFIÉE ?

 
La messagerie unifiée recueille les communications provenant de différents formats et plateformes et les compile dans une interface unique où elles peuvent être lues et hiérarchisées sans avoir à utiliser deux ou plusieurs programmes. Le plus souvent, la messagerie unifiée combine les messageries vocales et les boîtes de réception de courrier électronique et utilise des convertisseurs texte-parole (ou inversement) pour permettre aux employés de lire ou d'écouter leurs messages, selon leur préférence.
 

Fonctionnement de la messagerie unifiée

 
Dans un système de messagerie unifiée, les messages vocaux sont convertis en texte ou en fichiers audio et, avec le courrier électronique, sont transmis aux employés via une interface unique où ils peuvent lire ou écouter tous leurs messages. Ils n'ont ainsi pas besoin d'utiliser différentes applications et interfaces pour accéder aux différents types de messages.
 

Cas d'utilisation de la messagerie unifiée

• Assistance à la clientèle : les clients envoient des courriels ou laissent des messages vocaux pour obtenir de l'aide. Un système de messagerie unifiée met toutes ces communications dans une boîte de réception universelle.
  
• Employés à distance : certains employés travaillent maintenant à distance pour la première fois et ils ont besoin d'outils pour éviter toute confusion. Le regroupement de toutes leurs communications en un seul endroit permettra d'atteindre cet objectif.

Avantages de la messagerie unifiée

 
Un des grands avantages de fusionner des systèmes séparés en un seul est une productivité accrue et une réponse plus rapide. Les employés perdent moins de temps à apprendre les différents systèmes et peuvent répondre aux clients plus rapidement. En outre, les actions entreprises sur les différents types de communication sont synchronisées de sorte que si un employé écoute un message vocal et répond par e-mail, les deux systèmes sont mis à jour pour refléter ces actions. Les employés n'auront plus besoin de se souvenir d'un mot de passe pour consulter leur courrier électronique et d'un mot de passe différent pour écouter leur messagerie vocale. Le plus grand avantage est peut-être la réduction des coûts. Les entreprises n'ont pas à fournir un support informatique, du personnel et de la maintenance pour un système de messagerie vocale développé par une entreprise et un système de messagerie électronique développé par une autre. La formation du personnel sur les différents systèmes est également supprimée.