QU'EST-CE QUE LA PLANIFICATION DES EFFECTIFS ?

 
La planification des effectifs est le processus d'élaboration des horaires pour les employés et les membres de l'équipe d'une entreprise. La planification des effectifs tient généralement compte d'une série de variables : disponibilité du personnel, augmentations ou diminutions prévues de la charge de travail, changements saisonniers des activités professionnelles et gestion de la disponibilité du personnel en fonction des fuseaux horaires. En plus de la personnalisation manuelle pour tenir compte de ces variables, les logiciels de planification des effectifs prennent généralement en charge le processus de planification en effectuant une analyse détaillée de l'historique des horaires d'une entreprise. En particulier dans un environnement complexe, un centre d'appel par exemple, les informations obtenues grâce à ces rapports et à des rapports similaires générés par des logiciels permettent aux responsables des RH d'optimiser leur approche de la planification.
 

Fonctionnement de la planification des effectifs

 
Les coordinateurs des RH saisissent les variables relatives au personnel et aux horaires dans un logiciel de planification des effectifs. À partir d'une série de rapports d'optimisation des effectifs sur la gestion de la qualité, l'analyse de la clientèle et la prévision des tâches, votre équipe peut ensuite configurer votre calendrier à venir et diffuser les informations via des rapports papier, un site Web ou une page intranet de l'entreprise.

Avantage de la planification des effectifs

• Réduction des inefficacités de planification : les logiciels de planification des effectifs permettent à votre entreprise d'établir des horaires qui ne sont ni trop ni trop peu pourvus. Vous pouvez ainsi économiser de l'argent et garantir que votre équipe travaille dans des conditions optimales.
• Prise de décision améliorée en ce qui concerne les effectifs : pour les effectifs de taille moyenne ou plus grande, la disponibilité des employés peut être remarquablement complexe. La complexité des horaires est aggravée par les fluctuations saisonnières, les différences de fuseau horaire et les changements inattendus de la demande. L'analyse de la planification des effectifs offre un aperçu de ce processus qu'il serait impossible d'obtenir par une analyse manuelle.
• Conformité réglementaire améliorée : grâce à un logiciel de planification des effectifs, votre entreprise peut être entièrement conforme aux exigences réglementaires en matière de paie et de classification des employés et mieux se positionner pour augmenter ses effectifs en fonction de sa croissance à long terme.

Fonctionnalités avancées de la planification des effectifs

Selon la taille et la flexibilité de vos effectifs, l'échange de postes est une fonction utile qui peut permettre aux membres de l'équipe d'échanger une partie ou la totalité des heures allouées dans une période de travail définie. Cette fonction peut réduire considérablement la charge de travail administratif de votre équipe RH. Si votre entreprise dispose d'un centre d'appel, le routage par compétences est une fonction avancée de planification des effectifs qui vous permet de transférer les appels entrants à un opérateur possédant les compétences les plus appropriées pour une demande particulière. Cette fonction peut améliorer le professionnalisme et la réactivité de votre centre d'appel.