Livre blanc

Téléphonie, collaboration, IA, chatbot, IoT : Comment la DSI va garantir une expérience client unique

L’expérience client est l’objectif cible de la transformation digitale. Chacun dans l’entreprise est aujourd’hui acteur et bénéficiaire de cette transformation rendue possible par la rapide évolution et convergence des technologies et l’explosion de la donnée collectée par de multiples canaux.

L’enjeu ? Utiliser les évolutions technologiques pour créer de la valeur en se focalisant sur l’expérience client : clients internes et externes, usagers, prospects, citoyens.

Avec l’IA, les chatbots, la communication unifiée, les architectures orientées service, le rôle de la DSI dans la mise en œuvre d’une expérience client positive est déterminant.

Téléchargez gratuitement le livre blanc pour découvrir pourquoi et comment le DSI doit prendre soin de l’expérience client