Mitel Critical Event Management

Les événements critiques nous touchent plus que jamais : entreprises comme individus. Par conséquent, planifier et atténuer tout risque sont les clés du succès pour répondre rapidement et efficacement aux événements critiques. En collaboration avec notre partenaire Everbridge, les solutions de gestion des événements critiques de Mitel apportent des réponses aux défis critiques des clients, aident à accélérer le parcours de transformation numérique des clients, améliorent leur efficacité opérationnelle, réduisent le temps de résolution et améliorent l'expérience des employés et des clients.

Mitel Critical Event Management

Les événements critiques nous touchent plus que jamais : entreprises comme individus. Par conséquent, planifier et atténuer tout risque sont les clés du succès pour répondre rapidement et efficacement aux événements critiques. En collaboration avec notre partenaire Everbridge, les solutions de gestion des événements critiques de Mitel apportent des réponses aux défis critiques des clients, aident à accélérer le parcours de transformation numérique des clients, améliorent leur efficacité opérationnelle, réduisent le temps de résolution et améliorent l'expérience des employés et des clients.



Les avantages de Mitel Critical Event Management

Ce produit est-il fait pour vous ?

  • Optimisation des opérations informatiques

    Les solutions Mitel Critical Event Management facilitent l'atténuation des risques, la responsabilité de l’employeur envers son personnel, assurent le suivi et les interventions de maintenance pour éviter toute défaillance de l’équipement et réduire les risques encourus par les employés.
  • Réduction des perturbations sur la chaîne d'approvisionnement

    Minimiser les impacts négatifs en déclenchant des alarmes en cas de mauvais fonctionnement de l'équipement grâce à des mesures correctives automatisées, y compris les flux opérationnels de service et réparation.
  • Expérience et sécurité de la clientèle et du personnel

    Améliorez l'expérience des employés et la sécurité du personnel de la connaissance et de première ligne grâce à des notifications automatisées en cas d'événements critiques. Assurez-vous que tout le monde est informé à tout moment grâce à des alertes et des flux d'informations pour les clients et les employés.
  • Répartition et gestion des crises

    Quelle que soit l'urgence, Mitel Critical Event Management est là pour vous aider. Nous proposons des réponses améliorées à diverses urgences, y compris les catastrophes naturelles, les pannes d'approvisionnement dans les environnements de production ou les cyber-attaques.

Polyvalence pour les communications critiques

Mitel Critical Event Management peut être facilement relié à d'autres solutions pour offrir un meilleur service à la clientèle et améliorer l'efficacité des interventions d'urgence.

  • Unify OpenScape Alarm Response

    Profitez de l'infrastructure existante grâce à l’efficacité combinée de Critical Event Management et d'OpenScape Alarm Response (OScAR). Optimisez la bande passante en vous connectant directement à un opérateur et évitez les blocages de ligne. Sélectionnez un public spécifique à notifier en cas d'urgence et combinez la réponse d'urgence avec le partage de la communication sur différents canaux (SMS, vidéo, notifications à l'écran). 

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  • Unify OpenScape Xpert

    Associé à Mitel Critical Event Management, OpenScape Xpert permet de franchir une nouvelle étape en matière de conférences et d'appels multicanaux sécurisés. Disponible sous forme de hardware ou de logiciel client pour écrans tactiles, il permet aux opérateurs de gérer plusieurs conférences simultanément d'une simple pression du doigt et de gérer de manière transparente les interventions d'urgence sur différents dispositifs et canaux.

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Fonctionnalités clés

  • Une gamme complète de produits qui gère les situations critiques selon leur scénario
  • Prestation de service flexible avec plus de 360 intégrations d'écosystèmes
  • Une architecture flexible adaptée aux évolutions futures
  • Structure conforme à la réglementation et fondée sur des normes
  • Diffusion multimédia (vocale, vidéo, texte, images) des notifications d'urgenceSuivi des biens et des personnes pour une meilleure utilisation, une meilleure programmation et un flux de travail optimisé
  • Analyse des données pour la prévention des événements critiques
  • Surveillance et maintenance proactive afin d'éviter les défaillances critiques des équipements et de réduire les risques pour les employés

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