Tout Ce Qu’Il Vous Faut Pour Offrir Un Service Client Exceptionnel

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  Offrez des Expériences Client Omnicanales

  Offrez à votre clientèle la liberté de vous contacter avec leur appareil favori via une expérience fiable sur tous les supports tout au long de leur parcours client. Augmentez le taux de satisfaction, de recommandation nets et améliorez les taux de résolution dès le premier contact. 
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  Optimisez les Ressources

  Donnez aux agents et aux superviseurs les outils nécessaires pour prendre les meilleures décisions et fournir un service rapide. Les agents traitent efficacement les contacts vocaux et numériques via une seule et même interface, que ce soit par téléphone, e-mail, chat Web, SMS ou les réseaux sociaux. Les superviseurs surveillent et gèrent les performances des agents et des files d’attente, et sont alertés lorsque les niveaux de service sont inférieurs aux objectifs.
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  Expérience Client Alimentée par l’IA

  Proposez une expérience client exceptionnelle tout en augmentant l’efficacité opérationnelle grâce aux bots vocaux et chatbots alimentés par l’IA de Google Cloud Contact Center. Ces bots conversent naturellement avec les clients et sont dotés d’une technologie d’assistance aux agents qui « écoute » la conversation et propose des suggestions d’articles aux agents humains en temps réel.
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  Chat vidéo

  Transformez l'expérience client en ligne et proposez des appels vidéo de haute qualité via votre site Web, votre application et vos canaux de messagerie, sans quitter votre environnement Mitel.
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  CoBrowsing et partage de fichiers

  Aux moments les plus cruciaux du parcours client, permettez à vos agents de partager des écrans en toute sécurité, de cliquer, de dessiner, de surligner et bien plus encore. Naviguez en toute sécurité sur le site du client, ouvrez le partage d'écran pour le conseiller et le partage côté client de bureaux, d'applications et d'autres sites Web, et partagez des fichiers en toute simplicité.