MiContact Center Business

Optimisez  votre parcours client et augmentez la productivité et l’engagement de vos collaborateurs grâce à la plateforme omnicanale d’entreprise de gestion de l’expérience clientde Mitel. 

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Support

Ce produit est-il fait pour vous ?

« Le système de communications IP flexible, la solution de centre de contact et les services de collaboration peuvent évoluer au rythme de l’entreprise, ce qui nous donne l’agilité et l’évolutivité nécessaires pour nous développer quand nous en avons besoin. »

- Roy Grant, Co-directeur de ICT York & Harrogate

Tout Ce Qu’Il Vous Faut Pour Offrir Un Service Client Exceptionnel

  • Image d'une femme avec un ordinateur portable

    Offrez des Expériences Client Omnicanales

    Offrez à votre clientèle la liberté de vous contacter avec leur appareil favori via une expérience fiable sur tous les supports tout au long de leur parcours client. Augmentez le taux de satisfaction, de recommandation nets et améliorez les taux de résolution dès le premier contact. 
  • Image de personnes travaillant dans un centre de contact

    Optimisez les Ressources

    Donnez aux agents et aux superviseurs les outils nécessaires pour prendre les meilleures décisions et fournir un service rapide. Les agents traitent efficacement les contacts vocaux et numériques via une seule et même interface, que ce soit par téléphone, e-mail, chat Web, SMS ou les réseaux sociaux. Les superviseurs surveillent et gèrent les performances des agents et des files d’attente, et sont alertés lorsque les niveaux de service sont inférieurs aux objectifs.
  • Expérience Client Alimentée par l’IA

    Proposez une expérience client exceptionnelle tout en augmentant l’efficacité opérationnelle grâce aux bots vocaux et chatbots alimentés par l’IA de Google Cloud Contact Center. Ces bots conversent naturellement avec les clients et sont dotés d’une technologie d’assistance aux agents qui « écoute » la conversation et propose des suggestions d’articles aux agents humains en temps réel.

Fonctionnalités clés

  • Routage basé sur les compétences et piloté par les données
  • Voix, chat, SMS, e-mail, fax, IVR, bots vocaux et de chat, réseaux sociaux et médias tiers
  • SVI (Serveur vocal interactif) en libre-service avec reconnaissance vocale et synthèse vocale
  • Annonces sur le temps d’attente estimé et la position dans la file d’attente
  • Concepteur de flux de travail
  • Tableaux de bord en temps réel et rapports d’historique standard et personnalisables
  • Gestion de cas omnicanale
  • Composition de numéros sortants et messagerie
  • Bots vocaux et chatbots d’agent virtuel alimentés par l’IA avec Agent Assist
  • Rappels programmés et en temps réel
  • Agent (smartphone) et superviseur (tablette) mobiles
  • Modules complémentaires pour enregistrement des interactions, gestion de la qualité et analyse des conversations
  • Planification intégrée des effectifs avec gestion des effectifs en option
  • Intégrations CRM standard et personnalisées via des API REST et une boîte à outils

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