MiContact Center Enterprise

Plateforme d’interaction tout-en-un dédiée aux entreprises, qui permet de transformer les centres d’appels vocaux en centres d’expérience client omnicanal.

MiContact Center Enterprise

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Plateforme d’interaction tout-en-un dédiée aux entreprises, qui permet de transformer les centres d’appels vocaux en centres d’expérience client omnicanal.

Support


Avantages de MiContact Center Enterprise

Ce produit est-il fait pour vous ?

« Je recommande Mitel sans hésitation. Ils ont assuré notre succès dans le Cloud et sont des partenaires très fiables avec lesquels il a été agréable de travailler dès le début. »

- Laurent Gaertner, Directeur du réseau mondial et de l’hébergement, Groupe Carlsberg

Gestion De L’Expérience Client Omnicanale

  • Gestionnaire de centre de contact

    Gestion simplifiée des opérations

    Gérez avec succès votre centre d’expérience client omnicanal grâce à des tableaux de bord en temps réel, des relevés d’historique et des analyses commerciales. Affichez le volume de contacts, le niveau de service, les agents et les indicateurs de performance des files d’attente sur n’importe quel appareil, y compris les tablettes.
    Télécharger la brochure
  • Agent omnicanal travaillant à domicile

    Expérience agent unifiée

    Donnez aux agents les moyens de traiter les contacts, quel que soit le canal (appels vocaux entrants et sortants, emails, chats Web, SMS et réseaux sociaux) à partir d’une interface d’agent unique.
  • Icône avec un téléphone portable

    Engagement Client Proactif

    MiContact Center Enterprise propose une plateforme dédiée à l’engagement proactif des clients, permettant  d’augmenter leur fidélité et de découvrir de nouvelles opportunités de revenus grâce à des fonctionnalités telles que les composeurs prédictifs ou progressifs, ou les automates d’appels.

Fonctionnalités clés

  • Routage basé sur les compétences et piloté par les données
  • Voix, chat, SMS, email, fax, réseaux sociaux et médias tiers
  • SVI (Serveur vocal interactif) en libre-service avec reconnaissance vocale et synthèse vocale
  • Annonces sur le temps d’attente estimé et la position dans la file d’attente
  • Concepteur de flux de travail
  • Tableaux de bord en temps réel et rapports d’historique standard et personnalisables
  • Composeurs prédictifs, progressifs et automates d’appels avec gestion des campagnes
  • Rappels Web et dans la file d’attente
  • Messagerie instantanée des agents/superviseurs
  • Agent (smartphone) et superviseur (tablette) mobiles
  • Surveillance silencieuse et intervention
  • Modules complémentaires pour enregistrement des interactions, gestion de la qualité et analyse des conversations
  • Management intégré des salariés
  • Intégrations CRM standard et personnalisées via des API ouvertes et des boîtes à outils
  • MiVoice MX-ONE et MiCollab UC intégrés

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