MiContact Center Enterprise

Plateforme d’interaction tout-en-un dédiée aux entreprises, qui permet de transformer les centres d’appels vocaux en centres d’expérience client omnicanal.

MiContact Center Enterprise

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Plateforme d’interaction tout-en-un dédiée aux entreprises, qui permet de transformer les centres d’appels vocaux en centres d’expérience client omnicanal.



Avantages de MiContact Center Enterprise

Un service client exceptionnel

Expérience client omnicanale

Bénéficiez d’un service client fiable et de qualité, quel que soit le mode de contact choisi : téléphone, e-mail, SMS, chat Web et réseaux sociaux. Les agents peuvent collaborer en temps réel avec des experts pour résoudre les demandes des clients dès le premier contact, réduisant ainsi les transferts et les rappels.

Mobilité du personnel

Icon of a mobile phone

Les agents peuvent rester connectés et travailler partout grâce à un smartphone. Les superviseurs peuvent consulter les tableaux de bord en temps réel et apporter des modifications de configuration aux agents, files d’attente, compétences et priorités directement depuis leurs tablettes.

Options de déploiement flexibles

Options de déploiement flexibles

Profitez de la flexibilité du déploiement de MiContact Center Enterprise sur site, virtualisé dans votre centre de données, dans une configuration hybride ou un cloud privé/public avec multi-locataires natifs.

Architecture ouverte

Intégration, Extension

Optimisez l’efficacité des processus métier grâce à nos API ouvertes et à nos boîtes à outils. Intégrez facilement des applications tierces, notamment WFM, CRM, SVI et ERP. L’API Open Media de Mitel offre un routage prioritaire, une mise en file d’attente et des rapports pour tout type de média tiers.

Sécurité et résilience

Évolution à la demande avec une fiabilité de 99,99 %

Déployez plusieurs serveurs ayant une forte disponibilité dans un centre d’opérations réseau (NOC) résilient pour des déploiements à grande échelle et dispersés pouvant atteindre 30 000 agents simultanés.

Ce produit est-il fait pour vous ?

Contact

« Je recommande Mitel sans hésitation. Ils ont assuré notre succès dans le Cloud et sont des partenaires très fiables avec lesquels il a été agréable de travailler dès le début. »

- Laurent Gaertner, Directeur du réseau mondial et de l’hébergement, Groupe Carlsberg

Gestion De L’Expérience Client Omnicanale

  • Gestionnaire de centre de contact

    Gestion simplifiée des opérations

    Gérez avec succès votre centre d’expérience client omnicanal grâce à des tableaux de bord en temps réel, des relevés d’historique et des analyses commerciales. Affichez le volume de contacts, le niveau de service, les agents et les indicateurs de performance des files d’attente sur n’importe quel appareil, y compris les tablettes.
    Télécharger la brochure
  • Agent omnicanal travaillant à domicile

    Expérience agent unifiée

    Donnez aux agents les moyens de traiter les contacts, quel que soit le canal (appels vocaux entrants et sortants, emails, chats Web, SMS et réseaux sociaux) à partir d’une interface d’agent unique.
  • Icône avec un téléphone portable

    Engagement Client Proactif

    MiContact Center Enterprise propose une plateforme dédiée à l’engagement proactif des clients, permettant  d’augmenter leur fidélité et de découvrir de nouvelles opportunités de revenus grâce à des fonctionnalités telles que les composeurs prédictifs ou progressifs, ou les automates d’appels.

Fonctionnalités clés

  • Routage basé sur les compétences et piloté par les données
  • Voix, chat, SMS, email, fax, réseaux sociaux et médias tiers
  • SVI (Serveur vocal interactif) en libre-service avec reconnaissance vocale et synthèse vocale
  • Annonces sur le temps d’attente estimé et la position dans la file d’attente
  • Concepteur de flux de travail
  • Tableaux de bord en temps réel et rapports d’historique standard et personnalisables
  • Composeurs prédictifs, progressifs et automates d’appels avec gestion des campagnes
  • Rappels Web et dans la file d’attente
  • Messagerie instantanée des agents/superviseurs
  • Agent (smartphone) et superviseur (tablette) mobiles
  • Surveillance silencieuse et intervention
  • Modules complémentaires pour enregistrement des interactions, gestion de la qualité et analyse des conversations
  • Management intégré des salariés
  • Intégrations CRM standard et personnalisées via des API ouvertes et des boîtes à outils
  • MiVoice MX-ONE et MiCollab UC intégrés

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