MiContact Center Enterprise

Plateforme d’interaction tout-en-un dédiée aux entreprises, qui permet de transformer les centres d’appels vocaux en centres d’expérience client omnicanal.

MiContact Center Enterprise

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Plateforme d’interaction tout-en-un dédiée aux entreprises, qui permet de transformer les centres d’appels vocaux en centres d’expérience client omnicanal.

Support

Ce produit est-il fait pour vous ?

« Je recommande Mitel sans hésitation. Ils ont assuré notre succès dans le Cloud et sont des partenaires très fiables avec lesquels il a été agréable de travailler dès le début. »

- Laurent Gaertner, Directeur du réseau mondial et de l’hébergement, Groupe Carlsberg

Gestion De L’Expérience Client Omnicanale

Fonctionnalités clés

  • Routage basé sur les compétences et piloté par les données
  • Voix, chat, SMS, email, fax, réseaux sociaux et médias tiers
  • SVI (Serveur vocal interactif) en libre-service avec reconnaissance vocale et synthèse vocale
  • Annonces sur le temps d’attente estimé et la position dans la file d’attente
  • Concepteur de flux de travail
  • Tableaux de bord en temps réel et rapports d’historique standard et personnalisables
  • Composeurs prédictifs, progressifs et automates d’appels avec gestion des campagnes
  • Rappels Web et dans la file d’attente
  • Messagerie instantanée des agents/superviseurs
  • Agent (smartphone) et superviseur (tablette) mobiles
  • Surveillance silencieuse et intervention
  • Modules complémentaires pour enregistrement des interactions, gestion de la qualité et analyse des conversations
  • Management intégré des salariés
  • Intégrations CRM standard et personnalisées via des API ouvertes et des boîtes à outils
  • MiVoice MX-ONE et MiCollab UC intégrés

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