Connect Services

MiCloud Connect Management

Optimisation de votre service téléphonique, de la découverte à la livraison, en passant par la gestion

Gérer

Les programmes d'assistance de Mitel sont conçus pour répondre aux besoins de nos clients et de nos revendeurs. Nos programmes d'assistance vont au-delà de la garantie standard et sont disponibles dans des contrats d’une ou de plusieurs années. Ils sont proposés par notre Centre d'assistance technique, assurent le remplacement rapide des équipements et fournissent un accès complet à toutes les mises à niveau logicielles.

Nos services avancés fournissent l'aide d'experts pour des services continus ou une analyse spéciale. La vie peut être complexe, même avec un système Mitel incroyablement simple au cœur de vos communications unifiées. Nos services avancés contribuent à maintenir cette simplicité.
 

Enterprise Support

    Notre programme Enterprise Support est destiné aux clients qui souhaitent disposer d'une relation de service directe avec Mitel.

    Le service de base inclut une prise en charge directe par Mitel, un chat et des appels illimités pour l'équipe d'assistance technique à distance, des mises à jour logicielles, des options de remplacement du matériel, une formation Web destinée aux administrateurs, une formation Web destinée aux utilisateurs finaux, ainsi que l'accès à des outils et des ressources d'assistance en ligne. Des options sont également disponibles pour remplacer le matériel, le lendemain ou dans un délai de 4 heures dans certaines régions.

     

Partner Support

    Notre programme Partner Support est destiné aux clients qui ont besoin d'un programme de service couvrant l'ensemble des systèmes et de l'infrastructure. Il convient aussi parfaitement aux clients disposant d'un minimum de ressources informatiques. Disponible exclusivement auprès de votre revendeur Mitel, le programme assure un niveau de satisfaction élevé des clients en combinant une assistance concrète locale de votre revendeur avec des ressources de sauvegarde et de transfert directement disponibles auprès de Mitel.

    Contactez votre partenaire/revendeur Mitel agréé pour en savoir plus sur les options disponibles.

     
Network Services Portfolio : Network Diagnostics

Les services Mitel Network Diagnostics fournissent une analyse des causes des problèmes sur le réseau de données d'un client en utilisant tous les outils nécessaires et les ressources disponibles. Une fois terminée, cette analyse fournit des recommandations concrètes et spécifiques qui peuvent être utilisées par le client, le partenaire ou l'offre Mitel Network Delivery pour résoudre les problèmes. Ce service s'applique aux déploiements sur les sites clients existants.

Présentation de Network Diagnostics
  • Tests actifs sur le réseau de données avec le trafic VoIP simulé ou réel
  • Identification des équipements de réseau de données à remplacer, reconfigurer ou mettre à niveau pour prendre en charge l'installation de la solution Mitel VoIP
  • Vérification de l'architecture réseau et/ou des configurations pour assurer une conception appropriée et le respect des exigences en matière de qualité de service
  • Test des connexions WAN privées (MPLS fourni par un opérateur, par exemple) dans un environnement multisite pour une configuration appropriée de la qualité de service et des performances optimales sur le réseau de l'opérateur
  • Analyse complète avec des recommandations pour des améliorations de configuration afin de résoudre le ou les problèmes identifiés
  • Aucun frais ne sera facturé si le problème est identifié comme étant un problème Mitel
  • Frais liés aux déplacements et aux dépenses pour un site inclus. Devis personnalisés relatifs aux déplacements et aux dépenses disponibles pour plusieurs services sur site (assistance sur site uniquement, par exemple)
  • Offert comme service Mitel à distance ou sur site
Exclusions

Pour les services de correction, Mitel n'apporte aucune modification au réseau de données du client.

Entretenir

Parfois, votre entreprise requiert plus qu'une simple maintenance et assistance. Les Advanced Services de Mitel sont conçus pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre solution incroyablement simple, même lorsque votre environnement est complexe, concurrentiel et changeant. 

Mitel propose une gamme de différents services conçus pour apporter une valeur ajoutée et vous aider davantage quand et où vous en avez besoin.
 

Enterprise Support Advantage

Les équipes informatiques subissent une pression intense pour exploiter au mieux leur solution de communication et réduire les temps d'arrêt, tout en réussissant à s'adapter aux innovations technologiques et à répondre aux besoins en constante évolution de leurs entreprises mondiales en matière de communication. Le programme Enterprise Support Advantage de Mitel offre des services de maintenance, opérationnels et techniques personnalisés et proactifs qui permettent à nos clients d'optimiser leur investissement dans la solution Mitel, d'améliorer leur efficacité opérationnelle et de résoudre rapidement les problèmes système.

Contrôles d'intégrité

Les contrôles d'intégrité de votre système de communications unifiées et de votre système de centre de contact fournissent des rapports concrets et détaillés sur votre utilisation des systèmes Mitel. Il s'agit de services ponctuels conçus pour prendre du recul de manière régulière et instantanée, pour procéder à des ajustements quotidiens et pour jeter un œil à votre utilisation globale de votre système Mitel. Un expert procède à une évaluation en comparant les meilleures pratiques et les normes du secteur, et vous fournit des recommandations.

Support technique

Votre système de communications unifiées Mitel a été entièrement conçu pour simplifier la gestion. Vous pouvez également bénéficier de l'aide pratique dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin.

Si vous avez des questions concernant l'assistance technique qui ne peuvent pas être traitées par votre partenaire Mitel agréé, contactez notre équipe d'assistance technique.

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